ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ"

Между заявителем и турагентом ООО «Агентство Путешествий Кораблев» (далее – турагент) заключен договор о реализации туристского продукта от 21.02.2024 (заявка № 7923689). Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО «ТТ-Трэвел». По условиям договора потребитель и члены его семьи должны были посетить ОАЭ с 05.04.2024 по 16.04.2024. По договору внесена оплата в размере 373900 руб. В состав туристского продукта входил перелет по маршруту Новосибирск-Дубай-Новосибирск. Однако, совершить перелет по маршруту Дубай-Новосибирск в установленный срок (16.04.2024) не представилось возможным из-за отмены рейса по погодным условиям. Вылет указанного рейса переносился неоднократно с 16.04.2024 по 19.04.2024, в связи с чем, потребители через турагента были вынуждены неоднократно осуществлять перерегистрацию билетов на другие рейсы. Для разрешения возникшей ситуации турагентом было предложено не дожидаться отправления рейса по маршруту Дубай-Новосибирск, а вылететь рейсом Дубай-Москва, с последующим самостоятельным приобретением билетов до г. Новосибирска, возможностью возмещения их стоимости туроператором. О данном факте 18.04.2024 был поставлен в известность представитель туроператора, который вел переписку с туристом в мессенджере «WhatsApp». Сведений о невозможности компенсации стоимости билетов потребителю не предоставлено. В связи с указанным, туристами за счет собственных денежных средств были приобретены билеты стоимостью 73995 руб. Для возмещение указанной суммы, потребитель Денисович Т.А. направил туроператору претензионное требование о возврате денежных средств. Однако, в удовле-творении требования отказано, рекомендовано обратиться к иностранному перевозчику Flydubai. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Статьей 9 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 (далее – Правила № 1852) исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «ТТ-Трэвел» нарушениях обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, пункта 17 Правил № 1852, предусматривающих обязанность исполнителя по передаче потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги), качество которого соответствует договору, обязательным требованиям. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.