ПАО "МЕГАФОН"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление) поступило обращение директора ООО КБ «ЯМАЛ» Тукаева Руслана Фанилевича (далее - Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «МегаФон» (далее – Оператор) в части расторжения договора оказания услуг телефонной связи по абонентскому номеру 8-800-222-20-90 в одностороннем порядке без надлежащего уведомления Заявителя. Из обращения Заявителя следует, что ООО КБ «ЯМАЛ» (абонент) добросовестно исполнял обязательства по оплате услуг, баланс лицевого счета №735018868 по состоянию на 30.09.2025 остается положительным и абонент не допускал отрицательного баланса. Абоненту не поступало никаких уведомлений от Оператора о расторжении договора № 67332111 от 06.07.2016 г. или о прекращении предоставления услуг по абонентскому номеру 8-800-222-20-90. ПАО «МегаФон» отказал Заявителю в возобновлении оказания услуг телефонной связи в связи с тем, что активность по абонентскому номеру отсутствовала, услуги не потреблялись, в связи с чем, 31.01.2025 г. номер 8002222090 был закрыт. Более полугода после закрытия номер был не востребован. В августе 2025 года абонентский номер выделен в пользование третьему лицу. С целью всестороннего рассмотрения обращения в адрес ПАО «МегаФон» был направлен запрос о предоставлении сведений по поставленным в обращении вопросам. Из анализа предоставленных оператором связи сведений следует, что по указанному в обращении абонентскому номеру между ПАО «МегаФон» и ООО «КБ «ЯМАЛ» был заключен договор на оказание услуг связи № 67332111 от 06.07.2016 и расторгнут 31.01.2025 без предварительного уведомления на основании п. 50 Правил в связи с отсутствием использования услуг связи по абонентскому номеру, выделенному абоненту по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в период, установленный в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, но не менее 90 дней. Вместе с тем согласно «Российской системе и плану нумерации» утвержденным приказом Минцифры России от 31.01.2022 № 75 номер 8-800-222-20-90 не относится к подвижной радиотелефонной связи. В соответствии с первым абзацем пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Пунктом 52 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024г. № 1994 (далее – Правила) установлено, что оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в отношении абонентского номера в случае нарушения абонентом требований, установленных Законом о связи, Правилами или договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора. Согласно подпунктам «к», «л» пункта 24 Правил оператор связи обязан уведомить абонента о приостановлении оказания услуг связи до устранения нарушения и намерении расторгнуть договор в случае неустранения нарушения через 6 месяцев со дня получения абонентом такого уведомления, а также за 10 календарных дней до истечения указанного срока, повторно уведомить абонента о намерении расторгнуть договор в одностороннем порядке. При этом оператор связи не вправе выделять такой абонентский номер (номера) другому абоненту в течение 60 календарных дней.