ООО "ТВИЛ СОФТ"

26.09.2024 г. с целью рассмотрения изложенных заявителем сведений проведено контроль-ное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за со-блюдением обязательных требованиям (мониторинг безопасности) информации, размещенной в сети интернет на сайте https://tvil.ru/ ООО «ТВИЛ СОФТ». Пунктом 7 раздела «Лицензионное вознаграждение» лицензионного соглашения (Публич-ной оферты) установлено, в случае отмены Бронирования по инициативе Лицензиата сумма ли-цензионного вознаграждения (лицензионный платеж) не возвращается Лицензиату, а подлежит начислению Лицензиату на виртуальный персональный счет в его личном кабинете на сайте Ли-цензиара, согласно правилам, установленным Политикой лояльности. Как указано в п/п 3 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. В соответствии со ст.32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком. Исходя из смысла приведенных положений, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги. Разделом 8 «Особые условия отмены бронирования» политики лояльности имеется информация о том, что: «Если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование или отменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен: запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов); несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.; отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам); отсутствие парковки; отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории; несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим; несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному; отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта; личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо); качество мебели и белья; не устроила природа: море, пляж и т.д.; отсутствие посуды, бытовой техники». Как указано в п/п 13 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. В разделе «Заключительные положения» пользовательского соглашения имеется информация о том, что в случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Пользователь и Администрация Сайта приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, они передаются на рассмотрение: Арбитражного суда Краснодарского края - в том случае, если Пользователь является юридическим лицом или лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица; Первомайского районного суда г. Краснодара - во всех остальных случаях, а также в случае прекращения предпринимательской деятельности Пользователя и лишения его статуса индивидуального предпринимателя. Как указано в п/п 2 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 Закона. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными до-говорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отно-шения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований абз.1 п.1 ст.16, п/п 3 п.2, п/п 13 п.2, п/п 2 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» а именно: привести пункт 7 раздела «Лицензионное вознаграждение», раздел 8 «Особые условия отмены бронирования» политики лояльности, раздел «Заключительные положения» в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей. 6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru/.