ООО "ТВИЛ СОФТ"

Согласно обращениям и приложенным документам (вх. № 10914/Ж-2024 от 02.08.2024, 11119/Ж-2024 от 06.08.2024) 28.06.2024 потребителем на сайте https://tvil.ru было произведено бронирование гостевого дома «Авелия» (бронь № 5185499, дата заезда 10.07.2024). При осуществлении бронирования внесена плата в размере 7420 рублей (к оплате при заселении – 29680 рублей). На следующий день 29.06.2024 бронь № 5185499 была отменена потребителем на сайте https://tvil.ru. Однако, денежные средства в размере 7420 рублей не были возвращены потребителю (вместо возврата денежных средств начислено 7420 ТВИЛ рублей на виртуальный ТВИЛ кошелек). В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) (акт от 29.08.2024 № 10133) установлено, что на сайте ООО «ТВИЛ СОФТ» https://tvil.ru размещены «Правила пользования Сайтом ТВИЛ (Пользовательское соглашение)» (далее - Пользовательское соглашение) и «Лицензионное соглашение (публичная оферта)» (далее - Лицензионное соглашение), содержащие условия, ущемляющие права потребителя. В соответствии с условием пункта 3 раздела 11 Пользовательского соглашения споры между администрацией сайта (ООО «ТВИЛ СОФТ») и пользователями сайта (любое физическое лицо, использующее сайт) передаются на рассмотрение Первомайского районного суда г. Краснодара. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с подпунктом 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего закона. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Таким образом, условие пункта 3 раздела 11 Пользовательского соглашения, ограничивающее право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с условием пункта 10 раздела 3 Пользовательского соглашения в случае отмены бронирования по инициативе пользователя сумма лицензионного вознаграждения (лицензионный платеж) не возвращается пользователю, а подлежит начислению пользователю на виртуальный персональный счет в его личном кабинете на сайте лицензиара. Аналогичное условие предусмотрено пунктами 4, 7 раздела 6 Лицензионного соглашения. В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего закона. В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обоснованными и документально подтвержденными. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы. К фактически понесенным расходам, оплачиваемым на основании пункта 1 статьи 782 ГК РФ, можно отнести лишь те необходимые расходы, которые обусловлены действиями по исполнению договора возмездного оказания услуг. Таким образом, условие пункта 10 раздела 3 Пользовательского соглашения, пунктов 4, 7 раздела 6 Лицензионного соглашения, устанавливающее для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителей, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Следовательно, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях (бездействии) ООО «ТВИЛ СОФТ» установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившегося во включении в Пользовательское и Лицензионное соглашения (публичную оферту) условий, ущемляющих права потребителя. Предлагаю: ООО «ТВИЛ СОФТ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.