ООО "ТВИЛ СОФТ"

В Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области поступило обращение потребителя (вх.№ 1368/ж-2024 от 13.06.2024 г.) по факту включения в договор условий ущемляющие права потребителя, заключающихся в отсутствии возможности вернуть денежные средства после отмены бронирования, недоведение полной и достоверной информации об оказываемой услуге. Согласно сведениям, изложенным в обращении, потребитель через сайт https://tvil.ru/ (ООО «Твил Софт») забронировал двухместный номер в гостевом доме «Тилос» (г. Сочи, Народная улица, 9) с 5 по 12 августа (заявка № 512446). Через некоторое время он отменил бронь, однако денежные средства не были возвращены на расчётный счёт потребителя, а остались в кошельке личного кабинета. При этом, при обращении в техподдержку сайта сотрудник данного он-лайн сервиса ссылается на условия политики лояльности, размещённой на вышеуказанном сайте. 01.07.2024 г. проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований. Согласно п.8 Политики лояльности «Пользователь на стадии бронирования объекта недвижимости вносит на счет Лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за предоставление права использования системы онлайн бронирования. Сумма лицензионного вознаграждения является единоразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования системы онлайн бронирования Пользователем. На основании лицензионного соглашения во избежание каких-либо сомнений Лицензиат и Лицензиар согласовали, что если Лицензиат воспользовался Системой и получил подтверждение бронирования, обязательства Лицензиара по предоставлению права пользования Системой считаются исполненными в полном объеме и подлежащими оплате. Учитывая это, Администрация Сайта понимает, что Пользователь использует сайт для достижения определенной цели, и что бывают ситуации, когда Пользователь хочет изменить данные в бронировании: забронировать другое жилье или изменить даты поездки. В настоящий момент нет возможности изменения варианта размещения в бронировании или изменения количества дней проживания. Для этого случая в качестве лояльности к Пользователю администрация разрешает отменить бронирование или уменьшить количество дней проживания с последующим начислением суммы оплаченного лицензионного вознаграждения полностью или частично на внутренний Кошелёк на сайте и возможностью использования суммы на Кошельке при следующих бронированиях. Пользователь вправе удалить Личный кабинет (учетную запись) на сайте tvil.ru в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте по адресу: https://tvil.ru/offer/confidential/. В этом случае, Пользователь несет полную ответственность за утрату возможности доступа к Кошельку в Личном кабинете, накопленным ТВИЛ рублям, бонусным рублям и любым иным индивидуальным привилегиям или условиям обслуживания, предоставленным Лицензиаром в рамках реализации настоящей Политики лояльности. ТВИЛ рубли, а также бонусные рубли, начисленные на внутренний Кошелек Пользователя, являются Универсальными условными единицами и могут быть использованы исключительно для активации прав на использование электронных сервисов Сайта. Указанные условные единицы на внутреннем Кошельке не являются денежными единицами и аннулируются при удалении Личного кабинета, какая-либо компенсация не производится». Согласно п.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п.2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» н недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: в том числе иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Так, согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия (наблюдения за соблюдением обязательных требований) установлено наличие признаков нарушений обязательных требований,