ПАО "МТС-БАНК"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях: В Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) от Виноградовой Юлии Николаевны (далее также – заявитель) поступило обращение о незаконных действиях в отношении заявителя, выразившихся в совершении действий со стороны представителей ПАО «МТС-Банк», направленных на возврат просроченной задолженности с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) (вх. № 29626/25/69000-КЛ от 22.08.2025). Из обращения Виноградовой Ю.Н. следует, что у нее имеются неисполненные кредитные обязательства перед ПАО «МТС-Банк». В связи с возникшей просроченной задолженностью, Виноградовой Ю.Н. стали поступать смс-сообщения, с нарушением требований Федерального закона № 230-ФЗ. В целях полного и объективного рассмотрения обращения заявителя направлен соответствующий запрос в ПАО «МТС-Банк». Из ответа ПАО «МТС-Банк» следует, что между Банком и Виноградовой Ю.Н. заключен кредитный договор № 0001400985/108/22 от 29.08.2022, по которому в последствии образовалась просроченная задолженность. Банк осуществлял взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных звонков и направления смс-сообщений. Иные способы взаимодействия не осуществлялись. Из приложенных к ответу ПАО «МТС-Банк» сведений следует, что на номер телефона заявителя Банком направлялись сообщения, в том числе 25.01.2025 в 15 час. 01 мин., в 16 час. 05 мин., 29.01.2025 в 15 час. 02 мин., в 16 час. 05 мин. направлены сообщения с текстом: «Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке». Из предоставленных сведений ПАО «МТС-Банк» следует, что на основании Агентского договора № 1023 от 22.06.2016, Банк уполномочил ООО ПКО «КЭФ» на взыскание долга Виноградовой Ю.Н. в период с 10.01.2025 по 30.01.2025. Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. На основании части 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, короткие текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. Согласно части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Следовательно, ПАО «МТС-Банк», направив текстовые сообщения на абонентский номер телефона Виноградовой Ю.Н. 25.01.2025 в 15 час. 01 мин., в 16 час. 05 мин., 29.01.2025 в 15 час. 02 мин., в 16 час. 05 мин. без указания в них номера контактного телефона кредитора, допустило действия, направленные на возврат просроченной задолженности в виде направления текстовых сообщений не соответствующих требованиям законодательства, тем самым нарушило положения пункта 3 части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Согласно части 9 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ в случае привлечения кредитором представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами. Таким образом, ПАО «МТС-Банк», направляя Виноградовой Ю.Н. способом, предусмотренным пунктом 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, текстовые сообщения 25.01.2025 в 15 час. 01 мин., в 16 час. 05 мин., 29.01.2025 в 15 час. 02 мин., в 16 час. 05 мин., в период привлечения ООО ПКО «КЭФ» для осуществления взаимодействия с должником, нарушило требования части 9 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные действия ПАО «МТС-Банк» привели к нарушениям положений пункта 3 части 6 статьи 7, части 9 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».