ПАО "СОВКОМБАНК"

В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) 08.02.2024 поступило обращение Зеновой Ольги Александровны 05.02.1988 г.р., паспорт серия 28 21 № 821340 выдан УМВД России по Тверской области 02.07.2022, зарегистрированной и проживающей по адресу: 170016, Тверская обл., г. Тверь, ул. Псковская, д.12, корп.2, кв.171 на неправомерные действия лиц, в интересах ПАО «Совкомбанк», связанные с возвратом просроченной задолженности (вх. № 4070/24/69000-КЛ от 08.02.2024) . Исследовав документы, истребованные у ПАО «Совкомбанк», установлено, что между Зеновой О.А. и ПАО «Совкомбанк» заключены кредитные договоры: - кредитный договор № 4427147428 от 14.10.2021, просроченная задолженность возникла 15.11.2022; - кредитный договор № 4406714037 от 13.11.2020, просроченная задолженность возникла 08.06.2021. Согласно статьи 18 Федерального закона № 230-ФЗ на Федеральную службу судебных приставов возложен государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности. Исходя из информации, представленной ПАО «Совкомбанк», установлено, что взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Зеновой О.А., ПАО “Совкомбанк” осуществлялось в том числе посредством направления смс-сообщений на номер телефона, указанный в заявлении-анкете на предоставление кредита: +7-904-354-91-77, и на номер телефона +7-920-183-69-15. В соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федерального закона № 230-ФЗ), при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет". Из предоставленных ПАО «Совкомбанк» документов установлено, что при оформлении кредитных договоров, в заявлении о предоставлении кредитов ПАО «Совкомбанк» ЗеновойО.А. номер телефона +7-920-183-69-15 ни в качестве домашнего, ни в качестве рабочего или мобильного не указан. Исходя из ответа ПАО «Совкомбанк» (исх.№61889573/1 от 17.04.2024), Зенова О.А. с абонентского номера телефона +7-920-183-69-15 в 2023 году посредством телефонного звонка на «горячую линию» банка обратилась с заявлением на предоставление кредита, в связи с чем, указанный абонентский номер телефона добавлен в программное обеспечение банка и указан как мобильный номер Зеновой О.А. Согласно ответа ПАО «Мегафон» №1064585 от 24.04.2024 абонентский номер +7-920-183-69-15 зарегистрирован за ГБУ «СШОР по боксу и кикбоксингу». В нарушение пункта 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230 ПАО «Совкомбанк» осуществлял взаимодействие с Зеновой О.А. по вопросу возврата просроченной задолженности путем направления смс-сообщений с указанием кредитора, сведений о наличии просроченной задолженности на номер телефона +7-920-183-69-15, не обладая достоверными сведениями о том, что абонентский номер+7-920-183-69-15 принадлежит Зеновой О.А., что могло бы повлечь нарушения требования частей 3, 8 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ.