ПАО "СОВКОМБАНК"

В обращении Потребителя №6103/Ж-2023, поступившем в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 01.08.2024 г., содержатся признаки нарушения п.4 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст.3 (п.12, 13) Федерального закона № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с ис-пользованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные зако-нодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положе-ний законодательных актов Российской Федерации»: 31.07.2024 г. потребитель посетил отде-ление «Совкомбанка» по адресу: г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 359 для получения консультацию по финансовым услугам, однако у него потребовали предоставить паспортные данные. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должност-ных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привес-ти/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно п.4 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» (да-лее – Закон) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обя-занность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Феде-рации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкрет-ных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполне-ния, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в пись-менной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владе-лец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъ-явления указанного требования. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкрет-ных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполне-ния, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в уст-ной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно. Согласно ст.3 (п.12, 13) Федерального закона № 572-ФЗ «Об осуществлении идентифика-ции и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Феде-рации»: - Государственные органы, органы местного самоуправления, Центральный банк Россий-ской Федерации, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные пред-приниматели, нотариусы не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими государст-венных, муниципальных и иных услуг, выполнение государственных, муниципальных функ-ций, продажу товаров, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ), вы-полняемых государственных, муниципальных функций, количество продаваемых товаров обя-зательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометриче-ских персональных данных. - Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с ис-пользованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государ-ственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.