ПАО "СОВКОМБАНК"

В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Гласное управление) поступило обращение Азарян Нины Алексеевны, 18.03.1958 г.р. (далее - Заявитель) вх. № 87924/24/23000 от 13.06.2024, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Из содержания обращения следует, что Азарян Н.А., поступают многократные звонки и текстовые сообщения на ее личный номер телефона в целях взыскания задолженности по имеющимся кредитным обязательствам Указанные действия неустановленных лиц, направленные на возврат просроченной задолженности, нарушают требования Федерального закона № 230-ФЗ. В целях проверки доводов, указанных в обращении Заявителя Главным управлением в адрес ПАО «Совкомбанк», направлен запрос от 17.06.2024 исх. № 23922/24/131456 об указании причин взаимодействия с Заявителем. Согласно ответу, предоставленному в Главное управление ПАО «Совкомбанк» (далее - Банк) от 28.06.2024 № 73695244 установлено, что между Заявителем и Банком заключен договор потребительского кредита № 1246237569 от 07.06.2017 г. - карта рассрочки. Просроченная задолженность образовалась 23.01.2018 г. Из ответа Банка следует, что взаимодействие осуществлялось по следующим номерам: 89183452009 - указан в Согласии, как личный номер, 88619255015 — не указан в Согласии, 89181295973 — указан в Согласии, как номер друга, 89181527803 — указан в Согласии, как номер дочери, 89999999999 — указан в Согласии, как номер друга. 30.04.2024 по кредитному договору № 1246237569 на электронную почту Азарян Н.А. направлено уведомление о наличии просроченной задолженности. 27.05.2024 на абонентский номер Азарян Н.А. направлено досудебное уведомление по смс. Взаимодействие через ЕПГУ не осуществлялось. Банком не привлекались третьи лица к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности; договоры в работу третьим лицам не передавались, агентские договоры не заключались. Согласно Журналу взаимодействий с клиентом, предоставленному Банком совместно с ответом, за период с 24.04.2024 по 21.05.2024 осуществлялись следующие телефонные переговоры: по абонентскому номеру, указанному как номер друга 89999999999: 24.04.2024 — 2 звонка, 29.04.2024 — 9 звонков, 30.04.2024 — 9 звонков, 05.05.2024 — 8 звонков, 01.05.2024 — 8 звонков, 02.05.2024 — 10 звонков, 03.05.2024 — 11 звонков, 04.05.2024 — 8 звонков, 05.05.2024 — 9 звонков, 06.06.2024 — 12 звонков, 07.05.2024 — 11 звонков, 08.05.2024 — 11 звонков, 09.05.2024 — 9 звонков, 10.05.2024 — 9 звонков, 11.05.2024 — 9 звонков, 12.05.2024 — 9 звонков, 13.05.2024 — 10 звонков, 14.05.2024 — 11 звонков, 15.05.2024 — 12 звонков, 16.05.2024 — 12 звонков, 17.05.2024 — 13 звонков, 18.05.2024 — 8 звонков, 19.05.2024 — 8 звонков, 20.05.2024 — 11 звонков, 21.05.2024 — 9 звонков. В соответствии частью 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю; 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц. Согласно ответу ПАО «Совкомбанк» просроченная задолженность по состоянию на дату ответа Банка имелась по одному договору кредитования. Таким образом, при осуществлении взаимодействия с Азарян Н.А. и третьими лицами, направленного на взыскание просроченной задолженности, ПАО «Совкомбанк» допущено нарушение пп. а, б, в п.3. ч.3 ст. 7 Федерального Закона №230-ФЗ: за сутки: 24.04.2024 — 2 звонка, 29.04.2024 — 9 звонков, 30.04.2024 — 9 звонков, 01.05.2024 — 8 звонков, 02.05.2024 — 10 звонков, 03.05.2024 — 11 звонков, 04.05.2024 — 8 звонков, 05.05.2024 — 9 звонков, 06.06.2024 — 12 звонков, 07.05.2024 — 11 звонков, 08.05.2024 — 11 звонков, 09.05.2024 — 9 звонков, 10.05.2024 — 9 звонков, 11.05.2024 — 9 звонков, 12.05.2024 — 9 звонков, 13.05.2024 — 10 звонков, 14.05.2024 — 11 звонков, 15.05.2024 — 12 звонков, 16.05.2024 — 12 звонков, 17.05.2024 — 13 звонков, 18.05.2024 — 8 звонков, 19.05.2024 — 8 звонков, 20.05.2024 — 11 звонков, 21.05.2024 — 9 звонков. за неделю с 29.04.2024 по 05.05.2024 — 64 телефонных переговора, с 06.05.2024 по 12.05.2024 — 70 телефонных переговоров, с 13.05.2024 по 19.05.2024 — 74 телефонных переговора, с 20.05.2024 по 26.05.2024 — 20 телефонных переговоров. за май 2024 — 210 телефонных переговоров. В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: имеется Согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; имеется Согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ Согласия указанные в ч. 5 ст. 4 на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, должны быть даны в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе, согласие должника на обработку его персональных данных. В ответе ПАО «Совкомбанк» сведения о письменных согласиях и соглашениях в виде отдельных документов, в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ с третьим лицом отсутствовали, не заключались. При осуществлении взаимодействия по номерам телефонов, числящимся как дополнительные, рабочие или «домашние» номера телефонов должника, сотрудник юридического лица, осуществляющий взаимодействие, должен представиться, озвучить наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, а также идентифицировать лицо, ответившее на звонок (должник или третье лицо). Если ответивший гражданин сообщает, что он является третьим лицом, то в отсутствие письменных Согласий, полученных в соответствии с частью 5 статьи 4 Закона № 230-ФЗ, взаимодействие с ним необходимо прекратить, поскольку данные взаимодействия нарушают права третьих лиц, являющихся собственниками телефонных номеров. В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: - любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ - при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязаны действовать добросовестно и разумно. На основании вышеизложенного следует, что ПАО «Совкомбанк» при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Азарян Н.А. допущено нарушение ч. 5, ч. 6 ст. 4, пп. а, б, в п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, тем самым оказывая психологическое давление и злоупотребляя правом в нарушение ч. 1, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 5, ч. 6 ст. 4, пп. а, б, в п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, тем самым злоупотребляя правом в нарушение ч. 1, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.