ООО "ГИКБРЕИНС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Из обращения гражданина (вх. №66-08-9981/-2023 от 15.05.2023г); 2) В соответствии с ч. 2 ст. 57 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" на основании Приказа от 01.06.2023 г., № 66-08-13/14-10893-2023 «О проведении мероприятий по контролю без взаимодействия», вынесенным заместителем начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга Е.С. Гомоновой содержащим поручение на проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия: Наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) данных из сети "Интернет на объекте официальный сайт https://geekbrains.ru принадлежащего ООО "ГИКБРЕИНС" (ИНН 7726381870, юридический адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39 стр. 79, этаж, помещение, часть комнаты 23) должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: ООО «ГикБреинс», согласно выписки из ЕГРЮЛ, осуществляет в том числе деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочую, не включенную в другие группировки. На образовательную деятельность организация имеет лицензию № Л035-0129877/00181496 (до 29.09.2021 – № 040485) от 03.12.2019, выданную Департаментом образования города Москвы. Платформа является инновационным мультимедийным продуктом, предназначенным для получения знаний, умений, навыков и т. д. через процесс самообучения путём взаимодействия с Платформой, информация, предоставленная на Платформе, является образовательной и при полном прохождении Программы\Курса (если это предусмотрено в описании Программы\Курса), Пользователь считается прошедшим образовательную программу. По окончанию обучения учащимся выдается диплом установленного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ. Необходимые условия для получения диплома указаны в разделе 4 Договора. В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 29.12.2012г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», дополнительное образование - вид образования, который направлен на всестороннее удовлетворение образовательных потребностей человека в интеллектуальном, духовно-нравственном, физическом и (или) профессиональном совершенствовании и не сопровождается повышением уровня образования. В силу статьи 12 Федерального закона от 29.12.2012г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», к дополнительным образовательным программам относятся: дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки. Таким образом, ООО «ГикБреинс» предоставляет гражданам платные образовательные услуги (дополнительное образование). Отношения между исполнителем и потребителями при оказании платных образовательных услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации» (далее по тексту – ГК РФ), Федеральным законом от 29.12.2012г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей»), Федеральным законом от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.09.2020г. №1441. 1. Пользовательское соглашение ООО «ГикБреинс» (https://geekbrains.ru): договора оказания платных образовательных услуг, путем предоставления Пользователю Интернет удалённый доступ к Платформе, содержат недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя. Пункты 3.6, 3.7, 5.2.5, 5.2.6, 9.9, 10.2.1 Пользовательского соглашения ООО «ГикБреинс» (https://geekbrains.ru): договора оказания платных образовательных услуг дают право Исполнителю в одностороннем порядке изменять условия договора, срок оказания услуг, а также в одностороннем порядке расторгать его, без подписания дополнительного соглашения к договору. Пункт 3.6. содержит условие: «Если Программа предусматривает доступ к информации, записываемой в прямом эфире (вебинарам), Исполнитель имеет право изменять и переносить время доступа к такой информации, уведомив о таких изменениях Пользователя в Личном кабинете». Пункт 3.7. содержит условие: «Исполнитель имеет право прекратить доступ к определённому Курсу в одностороннем порядке без согласования с Пользователем по техническим, юридическим или иным причинам, но не ранее чем через 3 (три) года с момента предоставления доступа к Курсу. При наличии у Исполнителя организационной, технической и юридической возможности, по письменному запросу Пользователя Исполнитель предоставляет Пользователю дополнительный доступ к Курсу, однако такой доступ предоставляется вне рамок образовательного процесса». Пункт 5.2.5. содержит условие: «Приостановить доступ к Платформе в случае нарушения Пользователем настоящего Договора или в случае непредоставления Пользователем всей необходимой информации, либо предоставления неполной информации, необходимой для оказания услуг по Договору в соответствии с законодательством РФ». Пункт 5.2.6.содержит условие: «Вносить корректирующие изменения в содержание Курса, направленные на его актуализацию и улучшение без потери качества для Пользователя, включая внесение изменений в темы отдельных Занятий, их содержание, количество, формат проведения (переключаться между форматами вебинара, видеоурока, интенсива и другими форматами), даты и время проведения соответствующих Занятий, график размещения Модулей на Платформе и сроки открытия доступов к Модулям, а также замену Экспертов. Информация о таких изменениях доступна Пользователю в Личном кабинете. Стороны соглашаются с тем, что такое изменение не является односторонним изменением обязательства и представляет собой техническую корректировку, совершаемую Исполнителем в целях актуализации Курса». Пункт 9.9. содержит условие: «Изменение Исполнителем сроков оказания Услуг в установленных Договором пределах и случаях не является нарушением». Пункт 10.2. содержит условие: «При нарушении Пользователем любых условий Договора, законодательства Российской Федерации, норм морали и нравственности либо технических требований, Исполнитель вправе заблокировать или удалить Личный кабинет, запретить либо ограничить доступ с использованием Личного кабинета к определённым или всем функциям Сайта, Программы, информации и/или Курсам без объяснения причин и без уплаты каких-либо убытков». В соответствии со статьей 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно статье 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору оказания услуг в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (п.1 ст. 450 ГК РФ). В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. - условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации. Условия Пользовательского соглашения, предоставляющие исполнителю услуги право в одностороннем порядке изменить условия договора и/или отказаться от исполнения обязательства перед потребителем (расторгнуть договор), противоречат действующему законодательству (ст.309, ст.310, п.4. ст.421, п.1 ст.422, п.2 ст.782 ГК РФ, п.1, п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункты 4.10, 9.2, 9.4, 9.5, 9.6 Пользовательского соглашения ООО «ГикБреинс» (https://geekbrains.ru): договора оказания платных образовательных услуг содержат условия, освобождающие исполнителя от ответственности за ненадлежащие исполнение договора Пункт 4.10. содержит условие: «Диплом установленного образца о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации выдаётся лично в руки Пользователю или направляется по почтовому адресу, указанному Пользователем в случае поступления от него такого запроса. Организация не несёт ответственности за недоставку или сбой доставки (затягивание сроков, повреждённое почтовое отправление) удостоверения или диплома по вине почтовых служб либо по причине указания неверных сведений в Заявлении. По запросу Пользователя Исполнитель обязан выдать дубликат диплома». Пункт 9.2. содержит условие: «Исполнитель не несёт ответственности за качество соединения с сетью Интернет и функционирование оборудования и программного обеспечения Пользователя». Пункт 9.4. содержит условие: «Исполнитель не несёт ответственности за содержание информации, размещаемой в чатах мессенджеров (WhatsApp, Viber, Telegram и других, указанных на Платформе), которые создаются по инициативе Пользователей, в том числе за использование третьими лицами персональных данных, которые Пользователь оставляет в таких чатах». Пункт 9.5. содержит условие: «При прохождении Курсов, касающихся информационной безопасности, Пользователь гарантирует, что он понимает, что неаккуратное следование указаниям Курса с использованием собственных электронных устройств может привести к их поломке или невозможности дальнейшего использования. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки Пользователя, возникшие по вине последнего, в том числе в связи с невыполнением Пользователем рекомендаций и требований, содержащихся в Курсах». Пункт 9.6. содержит условие: «Платформа и её программные средства, в том числе Личный кабинет, предоставляются «Как есть». На Пользователе лежит риск использования Платформы. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, а также за возможный ущерб, возникший в результате: • сбоев в работе Платформы и (или) иного программного обеспечения, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении; • отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) Интернет-соединения; • установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Договора; • других случаев, связанных с действием (бездействием) пользователей Интернета и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования; • использования (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Пользователем выбранной им формы оплаты услуг по Договору». В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно п.1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии со статьей 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Согласно п.1, п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В силу п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги. Условия Договора, освобождающие исполнителя услуги от ответственности в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору, причинения вреда здоровью оказанной услугой, противоречат действующему законодательству (ст.401 ГК РФ, п.1, п.4 ст.13, п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 6.2. содержит условие: «Вознаграждение Исполнителя выплачивается Пользователем после подачи Заявки и выставления Исполнителем счёта в полном объёме за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором. или на условиях, отдельно согласованных Пользователем и Исполнителем. Датой исполнения Пользователем обязательств по оплате услуг Исполнителя является дата поступления денежных средств на расчётный счет Исполнителя» В соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Согласно статье 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. Условие пользовательского соглашения, устанавливающее моментом исполнения денежного обязательства момент поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя, противоречат действующему законодательству (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.1 ст.16, п.3 ст.16.1, ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 9.3. содержит условие: «При неисполнении Пользователем обязательства, предусмотренного пунктами 7.3 или 8.7 Договора, и выявлении Исполнителем факта несогласованного с ним доступа третьих лиц к содержанию Курса (в нарушение п. 1.2) Пользователь обязан во внесудебном порядке по письменному требованию Исполнителя оплатить штраф в размере 100 000 (ста тысяч) рублей за каждый случай несанкционированного предоставления доступа третьим лицам». Законодательством РФ о защите прав потребителей не предусмотрена мера ответственности в виде штрафа в договорных отношениях с потребителями. Штраф - в гражданском праве РФ - вид неустойки; денежное взыскание, определяемое в твердой сумме либо в проценте от суммы нарушенного обязательства. Штрафы применяются: в договорных отношениях между предприятиями как эффективная мера воздействия на контрагента, нарушающего хозяйственный договор; или в качестве санкции за неисполнение решения суда по делам о нарушении личных неимущественных прав (финансовый словарь). Указанные штрафы по своей сути является неустойкой, которая не предусмотрена Законодательством РФ о защите прав потребителей. Ответственность за нарушение обязательств по договору регулирует Глава 25 ГК РФ. В соответствии со статьей 393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса: «Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)…». Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. До наступления событий размер таких убытков заранее установить невозможно. Если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п.1 ст.394 ГК РФ). Указанное положение воплощает компенсационный характер гражданско-правовой ответственности, которая не может способствовать обогащению одного участника гражданского оборота за счет другого. При этом размер убытков должен быть первоначально доказан исполнителем (ст.15 Гражданского кодекса РФ), однако условия Публичной оферты сформулированы таким образом, что изначально определяют конкретную сумму штрафа по отношению к потребителю, что для хозяйствующих субъектов, не являющихся административными органами государственной власти законодательством, не допускается. В силу п.1 ст.10, ст.14 ГК РФ, законодательством запрещается злоупотреблять правом, а способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. Условия Пользовательского соглашения, устанавливающие штраф за нарушение заказчиком обязательств по договору оказания платных услуг, противоречит требованиям действующего законодательства (п.1 ст.10, ст.14, ст.15, ст.393, п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.1, п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 12.2. содержит условие: «Пользователь даёт согласие на получение от Исполнителя смс-рассылок, а также иных видов рассылок и уведомлений информационного характера (устных и письменных), с использованием любых средств связи, включая, но не ограничиваясь следующими: электронная почта, телефон, почтовые рассылки. Настоящее согласие может быть в любое время отозвано Пользователем посредством направления уведомления по электронной почте Исполнителя claim@geekbrains.ru с учётом того, что данное согласие необходимо для корректного исполнения Договора со стороны Исполнителя и корректного функционирования Платформы. В случае отзыва согласия по настоящему пункту Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем (внесудебном) порядке или ограничить доступ к Платформе». Согласно пункту 4 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон № 152- ФЗ) определяет, что обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе (часть 1 статьи 5). Согласно ст.7 Закона №152-ФЗ операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Исходя из положений статей 6 и 9 Закона № 152-ФЗ, обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, а без его согласия - в случаях, регламентированных названным законом. В силу части 1 статьи 9 Закона № 152-ФЗ субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором. В соответствии с п.4 статьи 9 Закона № 152-ФЗ в случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности: фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных); наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных; цель обработки персональных данных; перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу; перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных; срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом; подпись субъекта персональных данных. Между тем, из пользовательского соглашения невозможно установить наименование или фамилию, имя, отчество и адрес компаний, осуществляющих обработку персональных данных по поручению оператора, не поименован перечень третьих лиц, кому будут в дальнейшем переданы персональные данные. Таким образом, не поименованные лица, фактически становясь операторами либо лицами, получившими доступ к персональным данным потребителя, не становятся обязанными сохранять конфиденциальность таких данных. Присоединившись к соглашению, потребитель фактически согласился с возможностью обработки его персональных данных третьими лицами, при этом исполнителем не были учтены установленные законом специальные требования к письменному согласию субъекта персональных данных. Следовательно, данные условия ущемляют права потребителя посредством предоставления третьему лицу необоснованного права на обработку персональных данных потребителя без получения от такого потребителя соответствующего согласия в письменной форме, установленной законом (ч.1 ст.6, ст.7, ч.ч. 1,4 ст.9 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных»). Условия пользовательского соглашения определены исполнителем и могут быть приняты потребителем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом, разработаны таким образом, что при заключении договора у потребителя отсутствует возможность изменить условия, в том числе выразить свое согласие или отказ. Пункт 13.1. содержит условие: «В случае возникновения любых разногласий между Пользователем и Исполнителем относительно исполнения каждой из сторон условий Договора, а также любых иных разногласий, такие разногласия могут быть урегулированы в претензионном порядке. В таком случае Исполнитель направит Пользователю претензию в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Сайте, Пользователь - на адрес электронной почты claim@geekbrains.ru. Пользователь также может продублировать претензию в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный в Договоре.» Согласно пункту 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Иных случаев, устанавливающих обязательный претензионный порядок в решении спорных ситуаций в отношениях с потребителем, действующее законодательство не предусматривает. Согласно подпунктам 11 и 13 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя. Условия Публичной оферты, устанавливающие обязательный претензионный порядок, противоречат действующему законодательству (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 3, п.7 Приложение №1 к Пользовательскому соглашению регулирующие отношения между Исполнителем и Пользователем, связанные с возвратом оплаченной стоимости Услуг в случае досрочного расторжения Договора, содержит некорректно изложенные условия, которые вводят в заблуждения Пользователя о его правах в случае расторжения договора и возврате денежных средств. Пункт 3 Приложения №1 содержит условие: «В случае оплаты Пользователем Услуг в кредит/рассрочку Исполнитель возвращает полностью или частично только сумму полученных им денежных средств и не возмещает проценты\расходы, понесённые Пользователем в результате заключения им договора с банком партнёром или третьими лицами (посредниками). В случае привлечения Пользователем заемных средств для оплаты Услуг Исполнителя и принятии Исполнителем решения об удовлетворении требования Пользователя о полном или частичном возврате, денежные средства, по общему правилу, возвращаются Исполнителем на счет, с которого поступили заемные средства, если иное дополнительно не будет согласовано Сторонами». Указанное условие Пользовательского соглашения ущемляет права потребителя, поскольку не учитывает, что требование о возврате денежных средств может быть заявлено потребителем в случае ненадлежащего исполнения исполнителем обязательств по договору (ст.28, ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: расторжения договора, полного возмещения убытков и др. В данному случае проценты/ расходы должны быть отнесены к убыткам и возмещаются Исполнителем. Согласно п.6.ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). В данной формулировке условие ущемляет права потребителей, противоречит требованиям действующего законодательства (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.1 ст.16, п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 7 Приложения №1 содержит условие: «Размер фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Пользователю Услуг рассчитывается Исполнителем в отношении каждой Программы/Курса и Пользователя индивидуально, и в зависимости от Программы/Курса, в том числе может включать расходы на создание Программы/Курсы, Платформы, техническую поддержку Платформы, на закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам, на проверку домашних заданий, на организационно-методическое сопровождение образовательного процесса, а также любые иные расходы Исполнителя, которые он понес в связи с оказанием Пользователю Услуг до момента отказа Пользователя от оказания Услуг». Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе заказчика не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств заказчика перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность (ч.3 ст.61 Федерального закона N 273-ФЗ). Таким образом, при отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 06.07.2016). То есть возмещаемые исполнителю расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению соглашения между Пользователем и Исполнителем. Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, недопустимы (пп.3 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункты 7.3, п.7.4, п.7,5 Приложение №2 к Пользовательскому соглашению регулирующие отношения между Исполнителем и Пользователем, по оказанию услуг- содействия Пользователям в поиске места работы содержат условия Пункт 7.3. содержит условие: «В иных случаях, не связанных с нарушением Положения, осуществляется частичный возврат денежных средств. Величина возврата рассчитывается Исполнителем в зависимости от успешности прохождения Программы и наличия Обстоятельств, потенциально препятствующих успешному Содействию, но не может составлять менее чем 20 % от стоимости». Пункт 7.5. содержит условие: «В случае нарушения условий настоящего Положения и в зависимости от тяжести нарушения, Исполнитель имеет право по своему выбору как отказаться от возврата денежных средств, так и вернуть часть денежных средств в качестве выражения своей доброй воли». В указанной редакции условие противоречит ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.2012 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом расходы должны быть подтверждены документально, и не могут быть определены до начала исполнения договора, в фиксированной сумме, процентном выражении. Пункт 7.4. содержит условие: «В случае нарушения условий настоящего Положения Исполнитель вправе прекратить оказывать Содействие Пользователю. В этом случае Исполнитель уведомляет об этом Пользователя с указанием причины». В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. - условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации. В силу пункта 2 статьи 1 ГК РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). Согласно п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона. В силу п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: 1. Обеспечить соблюдение обязательных требований ООО «ГИКБРЕИНС», согласно описательной части Предостережения Уведомление о принятых мерах, либо возражения на предостережение могут быть поданы в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга следующими способами: 1. Нарочно по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 2. Почтой по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 3. Электронной почтой по адресу: mail_08@66.rospotrebnadzor.ru 4. Факсом на номер телефона: 8 (343) 374-47-03