ООО "ГИКБРЕИНС"

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 06.02.2025 г. поступило обраще-ние гр. Белокрыловой А.В. (далее – потребитель) №796/Ж-2025, которое содержит признаки на-рушения обязательных требований п.п.1, 2 ст.8, п.1, абз.3 п.2 ст.10, Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п.7, 10 Правил оказания платных образовательных услуг, установленных постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441: ООО «Гикбре-инс» при оказании образовательных услуг (курсы по тестированию \"Факультет \"Разработчик\" (Тестировщик)\" в GeekBrains) дистанционным способом потребителю было сообщено, что он сможет продолжить обучение в любое время, вернувшись в любую группу, а по факту теперь по-требитель может обучаться только по записям, без преподавателя, также ему не дан полный дос-туп к программе обучения, видео с обучением или ссылка на видео- встречу с преподавателем по-являлись только по расписанию и заранее нельзя ничего посмотреть, каждый последующий блок обучения открывается только после сдачи экзаменов по предыдущему. В силу п.7 Правил оказания платных образовательных услуг (далее – Правила N 1441), постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора. Согласно п.10 Правил N 1441 исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Абзацем 1 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (да-лее – Закон N 2300-1) установлено, что Закон регулирует отношения, возникающие между потре-бителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), уста-навливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение ин-формации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о вла-дельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общест-венную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и досто-верную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12 Закона N 2300-1). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам това-ров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1). По смыслу п.1 ст.8 Закона N 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необхо-димой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) В силу п.2 ст.8 Закона N 2300-1 информация об изготовителе (исполнителе, продавце), ре-жиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме до-водится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о вы-полнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания по-требителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, про-давца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно положениям п.1 ст.10 Закона N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обя-зан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о това-рах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с абз.3 п.2 ст.10 Закона N 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах това-ров (работ, услуг). Пункт 1 ст.12 Закона N 2300-1 закрепляет, что если потребителю не предоставлена возмож-ность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необосно-ванным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказать-ся от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат ра-боты, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).