ООО "ГИКБРЕИНС"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. Л. (вх.№1473/ж-2022 от 29.11.2022) по вопросу невозврата ООО «ГИКБРЕИНС» денежных средств, уплаченных за оказание образовательных услуг (услуга подготовка к обучению Пакет разработчик стоимостью 25 920 рублей 00 коп. и услуга Пакет Разработчик стоимостью 77 760 рублей 00 коп.) в связи с расторжением договора на оказание услуг, заключённого 30.07.2022 между гр. Л. и ООО «ГИКБРЕИНС». На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностным лицом Управления были запрошены у юридического лица ООО «ГИКБРЕИНС» письменные пояснения по фактам, указанным в обращении гр. Л. (далее – потребитель). В пояснениях от 12.01.2023 (вх.№10-157-2023) ООО «ГИКБРЕИНС» сообщило следующее. 30.07.2022 потребителю был предоставлен доступ к платформе для прохождения курса в рамках пакета «Разработчик» (далее – программа) на сайте gb.ru. 20.10.2022 потребитель изъявил желание расторгнуть договор в силу того, что формат обучения не устраивает, поскольку имеются затруднения в обучении в онлайн формате. Согласно ст. 1 оферты, которая была акцептована потребителем 30.07.2022 на сайте gb.ru/oferta (далее - договор), исполнитель обязуется предоставить пользователю удалённый доступ к платформе «GeekUniversity Pro» (далее - платформа) (далее- услуги), а пользователь обязуется уплатить ООО «ГИКБРЕИНС» (далее - исполнитель) вознаграждение за предоставленный доступ. Информация о стоимости, содержании, расписании программы (датах и времени проведения занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны пользователю на странице выбранной программы на платформе через сайт (ст. 1 договора). Страницы сайта, содержащие указанную информацию, являются неотъемлемой частью договора. Как пояснило ООО «ГИКБРЕИНС», потребитель был ознакомлен с договором, знал о формате проведения обучения, в связи с чем ему было предложено вернуть 30% от оплаченной суммы (31 106 рублей). Также ООО «ГИКБРЕИНС» указало, что программа включает в себя 276 уроков, 70 из которых потребителем были открыты с момента предоставления доступа к платформе до момента направления потребителем в адрес ООО «ГИКБРЕИНС» уведомления о досрочном расторжении. Согласно п. 5 приложения № 1 к договору сумма денежных средств, подлежащих возврату пользователю, определяется как сумма, уплаченная пользователем исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения заявления услуг и фактически понесенных исполнителем расходов на оказание пользователю услуг. Согласно п. 6 приложения № к договору, стоимость фактически оказанных исполнителем услуг на дату получения заявления от пользователя определяется с учетом общего количества занятий по программе в соответствии с учебным планом; количества занятий по программе в соответствии с учебным планом, прошедших на момент отказа пользователя от оказания услуг; периодом доступа пользователя к платформе; иных факторов, влияющих на определение объема оказанных услуг. ООО «ГИКБРЕИНС» сообщило, что стоимость одного урока программы составляет 375 рублей 65 копеек (из расчета 103 680/276 = 375,65), а стоимость 70 уроков составляет 26 295 рублей 50 копеек (из расчета 375,65*70 = 26 295,50). Таким образом, по мнению ООО «ГИКБРЕИНС» размер денежных средств, подлежащих возврату, без учета фактических расходов, понесенных ООО «ГИКБРЕИНС» на создание программы, платформы, техническую поддержку платформы, на закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам, на проверку домашних заданий, на организационно-методическое сопровождение образовательного процесса в соответствии с п. 7 приложения № 1 к договору, не может превышать 77 384,50 рублей (из расчета 103 680 - 26 295,50 = 77 384,50). Учитывая вышеуказанные расходы, ООО «ГИКБРЕИНС» считает, что возвращаемая сумма уменьшается примерно до 10 000 рублей, при этом указывает на то, что точный подсчет возможен только после подготовки полного пакета платёжных и первичных учетных документов в отношении конкретных преподавателей и методистов, задействованных в реализации и создании образовательной программы). 31.10.2022 ООО «ГИКБРЕИНС» сообщило потребителю о том, что готово осуществить возврат денежных средств в размере 31 106 рублей (30% от оплаченной потребителем суммы). Документы (копии), подтверждающие фактически понесённые расходы ООО «ГИКБРЕИНС», а также ответ ООО «ГИКБРЕИНС» по факту рассмотрения заявления потребителя в адрес Управления не представлены. По результатам проведенного мероприятия установлено подтверждение достоверности поступивших в Управление сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Вместе с тем, постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 установлено, что в 2022-2023 годах внеплановые проверки на основании обращений потребителей в связи с нарушением их прав не проводятся, дела об административных правонарушениях не возбуждаются, за исключением случая, предусмотренного пунктом 3 части 2 статьи 90 Федерального закона №248-ФЗ, устанавливающего необходимость в принятии мер по привлечению виновных лиц к установленной законом ответственности только в случае выявления в ходе контрольного (надзорного) мероприятия признаков административного правонарушения. Указанные сведения содержат информацию о готовящихся нарушениях обязательных требований/признаках нарушений обязательных требований, в связи с нижеследующим. Согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02. 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относится в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п.п.3 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).