ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"

Из обращения потребителя следует, что он является абонентом ПАО «ВымпелКом», пользуется абонентским номером 9827254506. В апреле 2022 года по входящему звонку от оператора ПАО «ВымпелКом» потребителю было предложено произвести смену тарифного плана на более выгодные условия. При этом оператором связи были озвучены условия предлагаемого тарифного плана «Близкие люди 3», в частности указание о ежемесячной абонентской плате 600 рублей в месяц со скидкой 30 % на один год. В процессе использования указанного тарифа потребитель заметил, что абонентская плата списывается не регулярно в один и тот же день месяца, а со смещением до одного календарного дня. В результате чего, если на счете на данный день недостаточно средств для списания всей ежемесячной абонентской платы, происходит переключение на посуточное списание средств в размере на 15 % выше среднесуточной стоимости, заложенной в ежемесячную абонентскую плату. В ноябре 2022 года абоненту стало известно о том, что ПАО «ВымпелКом» используется собственное понятие «месяц», который принимается равным 30 календарным дням. При этом данный момент не был озвучен в ходе телефонного разговора в апреле 2022 года, было озвучено «600 рублей в месяц». В информационных материалах в мобильном приложении, на сайте, в офисах продаж и на рекламных носителях ПАО «ВымпелКом» указано «ежемесячная абонентская плата» и стоимость «ХХХ рублей в месяц». Кроме того, в службе поддержки оператора, в которой осуществляется однозначная идентификация пользователя и предоставляется весь спектр услуг, доступных в офисах продаж, у абонента отказались принять претензию. Потребитель полагает, что ПАО «ВымпелКом» не соблюдается порядок определения исчисления сроков и месяцев в соответствии со ст.ст. 190, 192 Гражданского кодекса РФ. Потребитель полагает, что ПАО «ВымпелКом» намеренно вводит потребителей в заблуждение о порядке списания средств за услуги связи с целью очевидного и незаконного обогащения за счет переключения на посуточное списание средств до фактического истечения месяца, определенного в соответствии с законодательством РФ. Абонент просит привлечь ПАО «ВымпелКом» к ответственности, предусмотренной законодательством РФ, обязать оператора связи использовать понятие «месяц» в соответствии с Гражданским кодексом РФ, либо убрать обозначение «месяц» и «ежемесячный» из всех информационных материалов в мобильном приложении, на сайте, в офисах продаж и на рекламных носителях и заменить его на «30 дней», ПАО «ВымпелКом» проинформировать всех абонентов оператора о фактических условиях списания абонентской платы с указанием периодичности, предусмотренной законодательством РФ, а не внутренней терминологией оператора. При этом информирование абонентов должно содержать указание на то, что ранее оператором были допущены нарушения законодательства РФ в части расчета за услуги связи, обязать ПАО «ВымпелКом» произвести перерасчет и выплатить незаконно списанные денежные средства в течение последних трех лет для всех абонентов. В соответствии с п.13 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. В соответствии с пп. в, г п. 23 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" в договоре должны быть указаны существенные условия, в том числе, условия о системе оплаты услуг телефонной связи. порядке, сроках и форме расчетов. В соответствии с пп.1, 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с ч.7 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. В соответствии с п.1 ст.13 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.