ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области обращений потребителя от 30.10.2025 вх. № 29-00-01-3319/ж-2025, от 13.11.2025 № 29-00-01-3485/ж-2025 установлено следующее. ПАО «Вымпелком» в одностороннем порядке изменил размер абонентской платы за услуги телематической связи (л/с 0896687273) без уведомления потребителя. На обращения потребителя о предоставлении услуг на прежних условиях, ответов не предоставил. ПАО «Вымпелком» ИНН 7713076301, ОГРН 1027700166636 возможно допущено нарушение обязательных требований при оказании услуг телематической связи в части соблюдения обязанности рассмотрения претензий потребителя и информирования о результатах ее рассмотрения. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: На основании частей 1, 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В силу постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В соответствии п. 7. ст 55 Федерального закона "О связи"от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ (далее –Закон № 126-ФЗ) претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Таким образом, ПАО «Вымпелком» возможно допустило несоблюдение требований к рассмотрению претензии потребителя и информирования о результатах ее рассмотрения, что является нарушением обязательных требований п. 7 ст. 55 Закона № 126-ФЗ.