ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"

Обращение потребителя от 12.11.2025г. вх. № 4646/ж-2025, в котором содержится информация, что между заявителем и ПАО «ВымпелКом» заключен договор об оказании услуг связи, в рамках которого выделен абонентский номер + 7 964 870 05 29. 02.11.2025 года абонентом указанного номера был внесен ежемесячный авансовый платеж по тарифному плану «Близкие люди 3 архив 07.2022» на сумму 765 рублей. 09.11.2025 года потребитель сменил оплаченный тарифный план, в связи с чем обратился к оператору связи с требованием произвести перерасчет платы за неиспользованные дни тарифа «Близкие люди 3 архив 07.2022» и перенести остаток средств на новый тариф. Однако, сотрудники службы поддержки ПАО «ВемпелКом» отказали в удовлетворении заявленных требований, сославшись на условия договора, в которых говорится, что при расторжении договора, смене тарифа, смене системе расчетов, при блокировке номера оператор оставляет за собой право удержания с абонента стоимости пакета включенных в тариф услуг. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, 27.11.2025г. в период с 10:00 до 11:00 часов по адресу: Пензенская область, г. Пенза, ул. Лермонтова, д. 36, при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований проведен анализ (осмотр) сайта информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" https://penza.beeline.ru/customers/products/mobile/tariffs/details/blizkie-lydi-3-daily/ ПАО «ВымпелКом» ИНН 7713076301, ОГРН 1027700166636, в результате которого установлено, что на указанном сайте размещены основные параметры тарифа «Близкие люди 3 архив 07.2022»: состав услуг, их объем и стоимость. В разделе «Дополнительная информация о тарифе» представлена гиперссылка «Скачать информацию о тарифе». При переходе по указанной ссылке осуществляется открытие файла в формате PDF, содержащего полные условия тарифного плана. Согласно представленным в тарифном плане «Близкие люди 3 архив 07.2022» сведениям, в абонентскую плату данного тарифа входят следующие услуги: - 900 минут в месяц на исходящие вызовы на номера всех операторов всей России; - 40 Гбайт в месяц на мобильный интернет по всей России в сети билайн; - 300 шт. в месяц на исходящие SMS на местные номера всех операторов мобильной связи. Система расчетов – предоплатная. Также в тарифный план «Близкие люди 3 архив 07.2022» включены следующие условия: «Если на момент перехода абонента с данного тарифного плана на другой тарифный план линейки «Близкие люди» или «Первые гиги» (до 20.07.22) или линеек «Тариф UP» (после 20.07.22) или «Добро пожаловать» (после 28.07.22), абонентом была оплачена абонентская плата целиком за месяц, то абоненту возвращается часть оплаченной месячной платы пропорционально количеству дней, оставшихся до окончания расчетного периода». «При расторжении договора, смене тарифа, смене системы расчетов, при блокировке номера (по утере, в связи с отсутствием средств на счете и т.д.) оператор оставляет за собой право удержания с абонента стоимости пакета включенных в тариф услуг. Данное условия не распространяется на случаи нахождения номера абонента в блокировке в течение полного расчетного периода и на случаи блокировки номера по желанию абонента». Поскольку тарифный план «Близкие люди 3 архив 07.2022» состоит из услуг подвижной радиотелефонной связи и обеспечения доступа в сеть Интернет, то правоотношения между абонентом и оператором связи регламентируются и Правилами оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994), и Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607). В силу пп. «д» п. 27 Правил № 1994 абонент вправе обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса. На основании пп. «д» п. 24 Правил № 1994 оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30-го календарного дня со дня расторжения договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Таким образом, право на получение абонентом неиспользованного остатка денежных средств, внесенных в качестве аванса, возникает в случае расторжения договора. Согласно п. 51 Правил № 2607 абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты. Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств. Так как данными Правилами не конкретизированы случаи возврата аванса, то обязанность возврата неиспользованного остатка средств возникает также и при смене оплаченного тарифного плана, пакет услуг которого не был израсходован. Наличие в тарифном плане «Близкие люди 3 архив 07.2022» условия, что при расторжении договора, смене тарифа, смене системе расчетов, при блокировке номера оператор оставляет за собой право удержания с абонента стоимости пакета включенных в тариф услуг, противоречит требованиям пп. «д» п. 24 Правил № 1994, п. 51 Правил № 2607. Условие тарифного плана «Близкие люди 3 архив 07.2022», которое гласит, что если на момент перехода абонента с данного тарифного плана на другой тарифный план линейки «Близкие люди» или «Первые гиги» (до 20.07.22) или линеек «Тариф UP» (после 20.07.22) или «Добро пожаловать» (после 28.07.22), абонентом была оплачена абонентская плата целиком за месяц, то абоненту возвращается часть оплаченной месячной платы пропорционально количеству дней, оставшихся до окончания расчетного периода, также не соответствует пп. «д» п. 24 Правил № 1994, п. 51 Правил № 2607, так как ограничивает право потребителя на возврат денежных средств, внесенных в качестве аванса за неиспользованный пакет услуг связи путем установления конкретного перечня тарифных планов, по которым возврат части авансового платежа допустим. В силу пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. На основании вышеизложенного, в действиях ПАО «ВымпелКом» содержатся признаки нарушений обязательных требований пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 путем включения в тарифный план «Близкие люди 3 архив 07.2022» условий, ущемляющих права потребителя, а именно ограничение права потребителя на возврат неиспользованного остатка средств по тарифному плану.