ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"

Салон сотовой связи "Билайн"622000, г. Нижний Тагил, Строителей просп., 2 Оператор связи ПАО "Вымпел коммуникации" при заключении договоров на оказание услуг связи с абонентом К. допустил в указанных договорах наличие двойственной инфомации о тарифном плане, затрудняющей правильность выбора услуги. При анализе договоров на оказание услуг связи обнаружено, что при выдаче договорв ЗАО "Связной Логистика" третье лицо, заключившее договор гот имени Оператора на основании агентского договора между юридическими лицами в графе "Тарифный план" указано "Bundle Все за 300 200 р. Билайн", а при выдаче экземпляров договоров непосредственно Оператором связи в графе "план" указано "ЕКТ Секунда 2016". В объяснениях Оператор связи указывает на то, что "07.05.2017 г. тарифный план на абонентских номерах 89617636217 и 89068124996 был изменен на тарифный план "ЕКТ Секунда2016"". Однако из обращения гр. К. видно, что тарифный план ею смостоятельно не менялся. В свою очередь Оператор связи не предоставил в распоряжение Территориального отдела никакой информации относительно объема оказанных услуг, ссылаясь на п. 1 ст. 53 ФЗ "О связи". Исходя из вышеуказанного Территориальный отдел пришел к выводу о наличии в документах двойной информации об услуге, затрудняющей возможность ее правильного выбора.

Салон сотовой связи "Билайн"622000, г. Нижний Тагил, Строителей просп., 2 смотреть нарушение ч. 1 ст. 8 2300-1

Салон сотовой связи "Билайн"622000, г. Нижний Тагил, Строителей просп., 2 смотреть нарушение ч. 1 ст. 8 2300-1

Салон сотовой связи "Билайн"622000, г. Нижний Тагил, Строителей просп., 2 Потребитель вправе отказаться отисполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Салон сотовой связи "Билайн"622000, г. Нижний Тагил, Строителей просп., 2 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Салон сотовой связи "Билайн"622000, г. Нижний Тагил, Строителей просп., 2 Нарушение Правил № 1342 п. 22, 23, 24

При расмотрении и анализе документов установлено абонент К. 06.05.2017 г. заключила два договора на оказание услуг связи с Оператором ПАО "Вымпел Коммуникации". В соотсветствии с Договором СВ-ВК-14-НОВ от 05.04.2014 г., заключенным между ПАО "Вымпел-Коммуникации" и ЗАО "Связной логистика", последний уполномочен Оператором связи на заключение договоров на оказание услуг подвижной радиосвязи от его имени с абонентами. В соответствии с п. 13 "Порядка оказания услуг связи" Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и или пользователем и иные действия по обслуживанию абонентов и или пользователей от имени оператора связи. В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. Таким образом, гр. К., обратившись в салон связи "Связной" заключила два договора на оказание услуг связи с оператором ПАО "Вымпел Коммуникации", где абоненту были выданы договоры на оказание услуг связи. При анализе указанных договоров телефонные номера 89617636217 и 89068124996 установлено отсутствие обязательных реквизитов, а именно - дата и место заключения договора - наименование фирменное наименование оператора связи - реквизиты расчетного счета оператора связи д адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи - система оплаты услуг телефонной связи - порядок, сроки и форма расчетов, в нарушение п. 22, 23 Порядка оказания услуг связи. Кроме того бланки указанных договоров не содержат подписи Оператора связи, либо агента, заключившего договоры на оказание услуг связи от имени Оператора связи. В связи с отсутствием необходимой информации в заключенных договорах абонент К. обратилась к Оператору связи ПАО "Вымпел Коммуникации" с требованием о выдаче экземпляров договоров, заключенных с ней ПАО "Вымпел-Ком

Салон сотовой связи "Билайн"622000, г. Нижний Тагил, Строителей просп., 2 см. нарушение п. 23 1342

Оператор связи ПАО "Выспел-Коммуникации" отказал абоненту К. в возврате денежных средств за услуги связи при расторжении договора на оказание услуг связи. В соответствии с п. 24 Правил 1342 Оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора. Из объяснения оператора видно, что "при заключении договоров на оказание услуг связи абонент К. оплатила по 200 рублей за каждую сим-карту. Данная сумма не является авансовым платежом. Абонент оплатил не пакет услуг, сформированный в виде стартового баланса, а оплатил приобретение комплекта оборудования, необходимого для прлучения доступа к сети подвижной связи и соответственно стоимость комплекта не является авансовым платежом. Стартовый баланс является объемом услуг, включенным в комплект, которым абонентвправе воспользоваться при его активации. Так как стартовый баланс по своей природе не является авансовым платежом, он не подлежит возврату в денежном эквиваленте по требованию абонента". Так же Оператор связи указывает на то, что "07.05.2017 г. тарифный план на абонентских номерах 89617636217 и 89068124996 был изменен на тарифный план "ЕКТ Секунда2016"". Условия тарифных планов направлены в распоряжение специалистов ТО Оператором связи. При рассмотрении Тарифного плана "ЕКТ Секунда 2016" видно, что стоимость перехода на тарифный план "Секунда" - 50 рублей. Таким образом, исходя из вышеизложенного понятно, что если абонент оплатил не пакет услуг, а приобретение комплекта оборудования, то на счете абонента не может быть денег на оказание услуг связи, следовательно и переход за 50 рублей на другой тариф тоже не мог быть совершен абонентом. Таким образом денежные средства, оплаченные абонентом К. в момент приобретения сим-карт Оператора связи, рассматриваются в качестве платежа за услуги связи и подлежат возврату в порядке п. 24 Правил 1342 при намерении абонента расторгнуть договор на оказание услуг связи.