Проверка № 66160601562856 от 1 апреля 2016 года

АО "АЛЬФА-БАНК"

Внеплановая проверка
Документарная
Обжалована
Есть нарушения


Дата проведения
1 апреля 2016 года — 28 апреля 2016 года

Проверка проводится в отношении
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"

Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области

Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды

Правовое основание проведения проверки
Без уведомления - Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами


Объекты и итоги проверки

Адрес
107078 г. Москва ул. Каланчевская, 27

Дата составления акта о проведении проверки
28 апреля 2016 года

Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Хвесюк Р. Ф.

Информация о выявленных нарушениях
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
АО "Альфа-Банк" прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования - информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера, сведений о полной стоимости кредита, предоставляемой сумме кредита обеспечить гарантии информированного волеизъявления потребителя на получение услуг страхования в заявлении на предоставление кредита. 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об условиях оказания услуг п.2 описательной части настоящего предписания - об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. - о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав требований по кредитному договору - об оказываемых услугах комплексного банковского обслуживания - при осуществлении банком полномочий как агента страховой организации - информации о действии кредитной организации в качестве страхового агента, документах о его полномочиях и сведения о размере агентского вознаграждения, а также обеспечить наглядность и доступность для восприятия предоставляемых потребителю документов договора страхования неотъемлемых частей. 3. В случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, а именно исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условия, не соответствующие требованиям действующего законодательства РФ. 4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 2 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, пр
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
Описание
АО "Альфа-Банк" допустило воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля надзора по проведению проверок или уклонение от таких проверок, а именно 14.04.2016 Первоуральским отделом Управления Роспотребнадзора АО "Альфа-Банк" направлен мотивированный запрос о предоставлении документов № 01-11-02-07/1076 с запросом следующей информации 1. пояснения по доводам жалобы Морозова А.Г. 2. копии документов о кредитовании Морозова А.Г. 26.08.2015 г. кредитный договор № ILOPAJUB4V1508261121 от 26.08.2015 со всеми неотъемлемыми частями включая те условия кредитования, программы, тарифы, на которые имеется ссылка в договоре, заявления анкеты, документов, подтверждающих их вручение Морозову А.Г. 3. перечень всех дополнительных услуг, заказанных Морозовым А.Г. при кредитовании включая услуги, предлагаемые и оказываемые кредитором самостоятельно, так и услуги, предлагаемые кредитором от имени и в интересах иных лиц, а также копии договоров об оказании данных дополнительных услуг открытии банковского счета, выдачи банковских карт при наличии и т.п. условия оказания услуг следует предоставлять в полном объеме, в том числе с приложением правил, тарифов и документов, подтверждающих их вручение Морозову А.Г. в том числе, представить указанные документы заявления, договоры и пр., если кредитор, действуя от имени иных лиц, оформлял при кредитовании документы об оказании иных дополнительных услуг Морозову А.Г. 4. копии документов о страховании при кредитовании Морозова А.Г. заявления о страховании договора страхования полис-оферта № ILOPAJUB4V1508261121 от 26.08.2015 2015 договор следует представить в полном объеме, включая документы, на которые присутствует ссылка в полисе - правила, условия, программы и пр. 5. сведения о порядке предоставления Морозову А.Г. информации о страховании Ф.И.О. сотрудника банка, который представлял информацию, выдал договор страхования Морозову А.Г. о страховании 6. копию документа соглашения, договора, доверенности ме

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Передача в суд - 1

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
Описание
АО "Альфа-Банк" допустило воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля надзора по проведению проверок или уклонение от таких проверок, а именно 14.04.2016 Первоуральским отделом Управления Роспотребнадзора АО "Альфа-Банк" направлен мотивированный запрос о предоставлении документов № 01-11-02-07/1076 с запросом следующей информации 1. пояснения по доводам жалобы Морозова А.Г. 2. копии документов о кредитовании Морозова А.Г. 26.08.2015 г. кредитный договор № ILOPAJUB4V1508261121 от 26.08.2015 со всеми неотъемлемыми частями включая те условия кредитования, программы, тарифы, на которые имеется ссылка в договоре, заявления анкеты, документов, подтверждающих их вручение Морозову А.Г. 3. перечень всех дополнительных услуг, заказанных Морозовым А.Г. при кредитовании включая услуги, предлагаемые и оказываемые кредитором самостоятельно, так и услуги, предлагаемые кредитором от имени и в интересах иных лиц, а также копии договоров об оказании данных дополнительных услуг открытии банковского счета, выдачи банковских карт при наличии и т.п. условия оказания услуг следует предоставлять в полном объеме, в том числе с приложением правил, тарифов и документов, подтверждающих их вручение Морозову А.Г. в том числе, представить указанные документы заявления, договоры и пр., если кредитор, действуя от имени иных лиц, оформлял при кредитовании документы об оказании иных дополнительных услуг Морозову А.Г. 4. копии документов о страховании при кредитовании Морозова А.Г. заявления о страховании договора страхования полис-оферта № ILOPAJUB4V1508261121 от 26.08.2015 2015 договор следует представить в полном объеме, включая документы, на которые присутствует ссылка в полисе - правила, условия, программы и пр. 5. сведения о порядке предоставления Морозову А.Г. информации о страховании Ф.И.О. сотрудника банка, который представлял информацию, выдал договор страхования Морозову А.Г. о страховании 6. копию документа соглашения, договора, доверенности ме

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Передача в суд - 1

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
660/2016-27 срок 17.10.2016
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
АО "Альфа-Банк" прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования - информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера, сведений о полной стоимости кредита, предоставляемой сумме кредита обеспечить гарантии информированного волеизъявления потребителя на получение услуг страхования в заявлении на предоставление кредита. 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об условиях оказания услуг п.2 описательной части настоящего предписания - об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. - о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав требований по кредитному договору - об оказываемых услугах комплексного банковского обслуживания - при осуществлении банком полномочий как агента страховой организации - информации о действии кредитной организации в качестве страхового агента, документах о его полномочиях и сведения о размере агентского вознаграждения, а также обеспечить наглядность и доступность для восприятия предоставляемых потребителю документов договора страхования неотъемлемых частей. 3. В случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, а именно исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условия, не соответствующие требованиям действующего законодательства РФ. 4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 2 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, пр
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
АО "Альфа-Банк" прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования - информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера, сведений о полной стоимости кредита, предоставляемой сумме кредита обеспечить гарантии информированного волеизъявления потребителя на получение услуг страхования в заявлении на предоставление кредита. 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об условиях оказания услуг п.2 описательной части настоящего предписания - об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. - о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав требований по кредитному договору - об оказываемых услугах комплексного банковского обслуживания - при осуществлении банком полномочий как агента страховой организации - информации о действии кредитной организации в качестве страхового агента, документах о его полномочиях и сведения о размере агентского вознаграждения, а также обеспечить наглядность и доступность для восприятия предоставляемых потребителю документов договора страхования неотъемлемых частей. 3. В случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, а именно исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условия, не соответствующие требованиям действующего законодательства РФ. 4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 2 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, пр
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
АО "Альфа-Банк" прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования - информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера, сведений о полной стоимости кредита, предоставляемой сумме кредита обеспечить гарантии информированного волеизъявления потребителя на получение услуг страхования в заявлении на предоставление кредита. 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об условиях оказания услуг п.2 описательной части настоящего предписания - об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. - о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав требований по кредитному договору - об оказываемых услугах комплексного банковского обслуживания - при осуществлении банком полномочий как агента страховой организации - информации о действии кредитной организации в качестве страхового агента, документах о его полномочиях и сведения о размере агентского вознаграждения, а также обеспечить наглядность и доступность для восприятия предоставляемых потребителю документов договора страхования неотъемлемых частей. 3. В случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, а именно исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условия, не соответствующие требованиям действующего законодательства РФ. 4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 2 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, пр
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
АО "Альфа-Банк" прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования - информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера, сведений о полной стоимости кредита, предоставляемой сумме кредита обеспечить гарантии информированного волеизъявления потребителя на получение услуг страхования в заявлении на предоставление кредита. 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об условиях оказания услуг п.2 описательной части настоящего предписания - об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. - о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав требований по кредитному договору - об оказываемых услугах комплексного банковского обслуживания - при осуществлении банком полномочий как агента страховой организации - информации о действии кредитной организации в качестве страхового агента, документах о его полномочиях и сведения о размере агентского вознаграждения, а также обеспечить наглядность и доступность для восприятия предоставляемых потребителю документов договора страхования неотъемлемых частей. 3. В случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, а именно исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условия, не соответствующие требованиям действующего законодательства РФ. 4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 2 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, пр
Описание
Установлено, что заключение договоров с потребителями осуществляется по типовым условиям, разработанным АО "Альфа-Банк". Так по типовым условиям 26.08.2015 г. заключен договор о предоставлении потребительского кредита с Морозовым А.Г. 1. Банк нарушил требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги. 1 В заявление заемщика банк включил данные о заключении договора комплексного банковского обслуживания и открытии текущего кредитного счета. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита не содержит данных об оказании данной услуги и согласие клиента. В заявлении заемщика, информация об открытии счета размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие ознакомиться с ценой услуг и выразить согласие или отказ от них. В самих Индивидуальных условиях договора потребительского кредита полные сведения об оказании данной дополнительной услуги и ее цене отсутствует. Из обращения потребителя и анализа выданных банком документов приложены к жалобе следует, что сведения позволяющие получить кредит без иных услуг, потребителю не предоставлены Тарифы, связанные с открытым счетом и картой, указанной в Заявлении заемщика, не выданы. 1.2. Потребитель представил в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области копии документов, выданных при кредитовании 26.08.2015 - заявление на получение кредита наличными - заявление заемщика, -индивидуальные условия № ILOPAJUB4V1508261121 -График платежей -поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии -полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". В Заявлении заемщика имеются ссылки на -Тарифы АО "Альфа-Банк", для физических лиц, заключивших договор о комплексном банковском обслуживании Банк не представ

Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "АЛЬФА-БАНК"
2. Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование

Сведения о выданных предписаниях
1. № № 01-11-01-04/1/ от 28.04.2016В срок до 17 октября 2016 года
АО "Альфа-Банк" прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования - информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера, сведений о полной стоимости кредита, предоставляемой сумме кредита обеспечить гарантии информированного волеизъявления потребителя на получение услуг страхования в заявлении на предоставление кредита. 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об условиях оказания услуг п.2 описательной части настоящего предписания - об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. - о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав требований по кредитному договору - об оказываемых услугах комплексного банковского обслуживания - при осуществлении банком полномочий как агента страховой организации - информации о действии кредитной организации в качестве страхового агента, документах о его полномочиях и сведения о размере агентского вознаграждения, а также обеспечить наглядность и доступность для восприятия предоставляемых потребителю документов договора страхования неотъемлемых частей. 3. В случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, а именно исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условия, не соответствующие требованиям действующего законодательства РФ. 4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 2 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, пр

Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ