АО "АЛЬФА-БАНК"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее – Главное управление) поступило обращение Декуш Семена Станиславовича (далее – Заявитель) вх. № 149259/25/23000 от 14.10.2025, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Из содержания обращения следует, что на абонентский номер Заявителя +79189542774, поступают многочисленные звонки с различных телефонов от АО «Альфа Банк», направленные на взыскание просроченной задолженности, чем нарушают спокойствие и оказывают психологическое давления на должника, в нарушение Федерального закона № 230-ФЗ. Согласно ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №59-ФЗ) при рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме. В ходе проведенной предварительной проверки фактов нарушения требований Федерального закона № 230-ФЗ, в адрес АО «Альфа Банк», направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем. В соответствии с поступившим ответом АО «Альфа Банк» (далее - Банк) установлено, что между Заявителем и Банком заключен договор потребительского займа. Просроченная задолженность по Договору возникла в сентябре 2025 года и в октябре 2025 года, в настоящее время задолженность отсутствует. Взаимодействие с Заявителем осуществлялось путем осуществления звонков, попыток дозвона, направления смс - сообщений и сообщений на электронный адрес почты, иные способы взаимодействия в рамках Федерального закона № 230-ФЗ не применялись. Взаимодействие с третьими лицами по вопросу возврата просроченной задолженности по Договору не осуществлялось. Обращения и заявления от Заявителя, в т.ч. об отказе от взаимодействия, в Банк не поступали. Третьи лица для взаимодействия с Заявителем по вопросу просроченной задолженности по Договору Банком не привлекались. Право (требование), принадлежащее Банку на основании заключенного с заявителем Договора, в соответствии с положениями ст. 382 ГК РФ по сделке (уступки требования) третьими лицами не передавалось. Номера телефонов +79255197720, +79863128045, +79067403884 использовались Банком для звонков по просроченной задолженности. Телефонные переговоры состоялись 02.09.2025, 03.10.2025. Согласно предоставленной таблице звонков, на абонентский номер +79189542774 поступали звонки, при которых взаимодействие не состоялось: 02.09.2025 — 7 звонков, 03.09.2025 — 11 звонков, 04.09.2025 — 11 звонков, 06.09.2025 — 10 звонков, 07.09.2025 — 10 звонков. Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или  представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Исходя из ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены: 1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц; 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1, п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.