АО "АЛЬФА-БАНК"

Исходя из сути обращения ( вх. № 8436/-ж от 27.11.2025 г. ), следует, что гр. Зорину А.В. при заключе-нии кредитного договора в АО «Альфа-Банк» на приобретение телефона были навязаны дополнительные услу-ги, о которых потребитель не был проинформирован и согласия не давал. Вышеуказанное может свидетельствовать о признаках нарушения ст. 10, пп. 6 п. 2 ст. 16 , абз.4 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)». Как разъяснено в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны. В пункте 4 постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П указано, что конституционная свобода договора не является абсолютной, не должна приводить к от-рицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод и может быть ограничена федераль-ным законом, однако лишь в той мере, в какой это необходимо в целях защиты прав конституционно-го строя, прав и законных интересов других лиц. В силу абзаца 1 преамбулы Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" (далее также - Закон РФ N 2300-1) данный Закон регулирует отношения, возни-кающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ N 2300-1 изготовитель (исполнитель, прода-вец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавли-ваются Правительством Российской Федерации. На основании абзаца четвертого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей инфор-мация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и усло-вия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через опреде-ленное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В силу п. 1 ст. 12 Закона №2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамед-лительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе по-требовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонени-ем от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобож-дающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной орга-низации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение состав-ляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков. Согласно ч. 1 ст. 16 Закона №2300-1недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными дого-ворами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потреби-теля, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополни-тельных услуг) за плату без получения согласия потребителя (пункт 6 части 2 статьи 16 Закона РФ N 2300-1). Если в рамках исполнения основного обязательства продавец (исполнитель) оказал дополни-тельные платные услуги, не заручившись письменным согласием на то потребителя, последний впра-ве потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (абз.4 п. 3 ст. 16 Закона РФ N 2300-1). Согласно части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)» (далее - Федеральный закон N 353-ФЗ), если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в поль-зу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в таком заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагае-мой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заем-щику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Проставление кредитором отметок о согласии заемщи-ка на оказание ему дополнительных услуг не допускается. Пунктом 3 части 2.1 статьи 7 Федерального закона N 353-ФЗ предусмотрено, что в случае, если при предоставлении потребительского кредита (займа) кредитором и (или) третьим лицом, дейст-вующим в интересах кредитора, предоставляются услуги или совокупность услуг, в результате оказа-ния которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, заклю-ченному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кре-дита (займа), страхователем по которому является такой кредитор или такое третье лицо, действую-щее в его интересах, кредитор в установленной им форме заявления о предоставлении потребитель-ского кредита (займа) обязан указать также информацию о праве заемщика отказаться от этой услуги или совокупности этих услуг в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги или совокупности этих услуг посредством подачи заемщиком кре-дитору или третьему лицу, действовавшему в интересах кредитора, заявления об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования. Таким образом, АО «Альфа-Банк» указанными действиями/бездействиями приводит/может привести к нарушению ст. 10, пп. 6 п. 2 ст. 16 , абз.4 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)».