АО "АЛЬФА-БАНК"

При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее по тексту - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения. В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению Смирнова Эдуарда Витальевича (далее по тексту - Смирнов Э.В., Заявитель, вх. от 30.09.2025 № 65312/25/27000) установлено, что АО «АЛЬФА-БАНК» не соблюдено обязательное условие, установленноев сфере возврата просроченной задолженности физических лиц. Согласно представленным в Главное управление АО «Альфа-Банк» (далее по тексту - Банк) документам (информации), между Смирновым Э.В. и Банком заключен договор потребительского кредита № F0LO3N20240929****** от 05.10.2024, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты (далее по тексту - Договор кредитной карты), по которому возникла просроченная задолженность. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности осуществлялось Банком посредством телефонных звонков, направления смс-сообщений на номер телефона (89244024853), электронных сообщений на электронную почту (smirnov.eduard.0404@gmail.com), почтовых отправлений по адресу места жительства, указанные Смирновым Э.В. в анкете - заявлении при заключении Договора кредитной карты. Так, согласно таблице коммуникаций, представленной Банком, на номер телефона Заявителя (8924402****) осуществлено 2 (два) телефонных звонка (26.08.2025, 16.09.2025), направлено 2 (два) смс-сообщения (01.08.2025, 01.09.2025), 7 (семь) электронных писем на адрес электронной почты (smirnov.eduard.0404@gmail.com): 28.07.2025, 04.08.2025, 28.08.2025, 08.09.2025, 15.09.2025, 22.09.2025, 29.09.2025, 2 (два) почтовых отправления по месту регистрации Заявителя. По утверждению Банка аудиозапись телефонного звонка от 26.08.2025 не сохранена по причине технического сбоя. Вместе с тем, одним из условий осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности кредитными и микрофинансовыми организациями является, в том числе и обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи. Таким образом, указанные действия АО «АЛЬФА-БАНК» приводят к нарушению условия, установленного частью 3 статьи 17.1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее по тексту- Закон № 230-ФЗ) кредитная или микрокредитная организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами, способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществлялось с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона.