ООО "ГАРАНТ"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступило обращение гр. В.Е.В. вх. № 324/Ж-2025 от 15.01.2025 в отношении ООО «Франс Моторс», ООО «Гарант», ООО «Автоассист24» и ИП Дугиной М.С. В соответствии с материалами обращения, 24.12.2024 между гр. Воловик Е.В. и ООО «Франс Моторс» был заключен договор купли-продажи автомобиля с оплатой за счет кредитных денежных средств, предоставленных ПАО «Банк Уралсиб» по договору потребительского кредита. Согласно доводам обращения, при покупке автомобиля и заключении кредитного договора гр. Воловик Е.В. были навязаны дополнительные услуги на сумму 140000 руб., которые были списаны банком на основании платежного поручения от 26.12.2024 на счет ИП Дугиной М.С. К материалам обращения приложен сертификат № 81100006084 от 25.12.2024 на приобретение сервисной программы «Сервисный пакет». Согласно сертификату, исполнителем услуг, включенных в наполнение Сертификата и лицом, уполномоченным на принятие претензий клиентов является ООО «Автоассист24» ИНН 7733456799 ОГРН 1247700684560, общие условия Договора о предоставлении Сервисного пакета размещены в сети «Интернет» по адресу: https://www.garant-offers.ru/offers-kassa, владельцем агрегатора информации об исполнителях и услугах является ООО «Гарант» ИНН 7718891726 ОГРН 1127746492708. В соответствии с доводами обращения, заявитель ознакомившись с информацией на сайте https://www.garant-offers.ru обнаружила, что условия сервисной программы «Сервисный пакет» на сайте отсутствуют. 13.02.2024 в ходе наблюдения должностным лицом Управления Роспотребнадзора по Ростовской области за соблюдением обязательных требований в сети Интернет на сайте https://www.garant-offers.ru установлено следующее: Данный сайт является агрегатором информации об исполнителях и услугах, владельцем агрегатора является ООО «Гарант». На странице сайта https://www.garant-offers.ru/offers-kassa размещено Пользовательское соглашение, утвержденное Приказом генерального директора ООО «ГАРАНТ» № 18 от 01.04.2023. В соответствии с п. 1.1 Пользовательского соглашения «Общество с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ» (далее по тексту «Владелец агрегатора») предлагает пользователю сети «Интернет» (далее по тексту «Клиент») использовать свои сервисы на условиях изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее по тексту «Соглашение», «ПС»)». Согласно п. 1.2 Пользовательского соглашения «Под сервисами в Соглашении понимается программное обеспечение Владельца агрегатора – сайт в сети «Интернет» – https://www.garant-offers.ru (далее по тексту «ПО»)». В соответствии с п. 2.1 Пользовательского соглашения «Владелец агрегатора предлагает к использованию ПО, в котором размещаются предложения лиц, оказывающих услуги автовладельцам (далее по тексту «Исполнители»). Взаимодействие между Владельцем агрегатора и конкретным Исполнителем осуществляется на основании соответствующего двустороннего договора. Перечень Исполнителей всегда доступен в ПО», согласно п. 2.2 «Владелец агрегатора предоставляет неограниченному кругу лиц возможность: ознакомиться с информацией об Исполнителях; ознакомиться с предложением услуг и тарифами Исполнителей; выбрать востребованные Клиентом услуги и заключить при помощи ПО договор с выбранным Клиентом Исполнителем; произвести оплату выбранных услуг путем наличных расчетов либо перевода денежных средств Владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов». Пунктом 2.4 Пользовательского соглашения предусмотрено, что «Клиенты заключают договоры с Исполнителями путем присоединения к условиям публичных оферт Исполнителей, размещенных в ПО». В Пользовательское соглашение включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: Пунктом 5.1 установлено, что «Клиент использует ПО на свой собственный риск. Владелец агрегатора не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие ПО целям Клиента», пунктом 5.3 предусмотрено, что «Владелец агрегатора не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и (или) выведение из строя программного и (или) аппаратного комплекса сервиса», согласно п. 5.4 «Владелец агрегатора не несет ответственности за любые виды убытков Пользователя, возникших вследствие использования Пользователем ПО или его отдельного функционала». На сайте имеется информация об исполнителях услуг и оказываемых ими услугах, путем размещения соответствующих оферт. При этом на сайте отсутствует информация о режиме работы владельца агрегатора ООО «Гарант» и исполнителей услуг, в том числе ООО ««АвтоАссист24». Также на сайте и в офертах исполнителей отсутствует информация о стоимости (цене в рублях) оказываемых исполнителями услуг.