ООО "ГАРАНТ"

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 05.12.2024 г. поступило обраще-ние гр. Саркисяна Э.Р. (далее – потребитель) №9419/Ж-2024, которое содержит признаки наруше-ния обязательных требований п.п.1, 2 ст.8, п.1, абз.3 п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»: 21 ноября 2024 года между потребителем и публичным акцио-нерным обществом «РОСБАНК» (ИНН: 7730060164, далее - Общество) заключён договор потре-бительского кредита (займа) N 2393266-Ф (далее – договор N 2393266-Ф). Сумма кредита состав-ляет 721 084 рублей 21 копеек. В пункте 11 договора N 2393266-Ф в качестве целей использования потребителем кредит-ных средств указано приобретение автотранспортного средства, а так же оплата дополнительных услуг. Перечень услуг их стоимость в договоре потребительского кредита (займа) не указана. Согласно распоряжению на перевод и документам, приложенным к обращению, одновре-менно с договором N 2393266-Ф, потребителем (заёмщиком) заключен договор с обществом с ограниченной ответственностью «Гарант» (далее – Общество), с выдачей сертификатов N 74500036594 от 21.11.2024 г. на услуги дополнительной гарантии «ГЭП» за 51 750 рублей, N 74500028558 от 21.11.2024 г. на услуги «Карта Автопомощи» за 36350 рублей. Однако, в выданных Обществом документах потребителю, отсутствуют сведения об основ-ных потребительских свойствах оказываемых услуг, обеспечивающие возможность их правиль-ного выбора: каким образом потребитель может реализовать свое право на пользование данными услугами, конкретный список оказываемых услуг. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Абзацем 1 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (да-лее – Закон N 2300-1) установлено, что Закон регулирует отношения, возникающие между потре-бителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), уста-навливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение ин-формации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о вла-дельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и обще-ственную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона изготови-тель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компе-тентного выбора (ст. 12 Закона N 2300-1). При этом необходимо учитывать, что по отдельным ви-дам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавли-ваются Правительством РФ (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1). По смыслу п.1 ст.8 Закона N 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необ-ходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его рабо-ты и реализуемых им товарах (работах, услугах) В силу п.2 ст.8 Закона N 2300-1 информация об изготовителе (исполнителе, продавце), ре-жиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках наро-дов Российской Федерации. Согласно положениям п.1 ст.10 Закона N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обя-зан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о това-рах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с абз.3 п.2 ст.10 Закона N 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах това-ров (работ, услуг). Пункт 1 ст.12 Закона N 2300-1 закрепляет, что если потребителю не предоставлена возмож-ность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услу-ге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных не-обоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (ре-зультат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). При таких обстоятельствах усматриваются признаки фактического отсутствия должного ин-формирования потребителя об условиях услуг.