ООО "МАРКЕТПЛЕЙС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): обращение (вх.№1805/ж-2025 от 30.04.2025г., вх.№1812/ж-2025 от 30.04.2025г.), в котором содержатся сведения о том, что 15.05.2024г. потребителем на сайте https://megamarket.ru (ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, Фактический адрес:115035, г. Москва, Овчинниковская набережная, д. 18/1, стр. 2, ОГРН 1167746803180, help@megamarket.ru) в 19:46 был оформлен заказ №9854312467025 на Смартфон Samsung Galaxy A54 8/256GB lime (SM-A546ELGDMEA) стоимостью 26891,00 (двадцать шесть тысяч восемьсот девяносто один) рубль. Данный товар сразу же полностью оплачен посредством банковской карты (кассовый чек №1119 от 16.05.2024г.). Продавцом, на момент заказа на сайте агрегатора, был указан A-mobil (полные данные продавца на сайте отсутствовали и отсутствуют на сегодняшний день). Денежные средства были полностью оплачены сразу же, в момент заказа (несмотря на последующий их возврат, в связи с отменой заказа продавцов в одностороннем порядке). 29.04.2025г. потребитель обратился со своей страницы личного кабинета, на указанном сайте https://megamarket.ru, в чат технической поддержки для уточнения полных данных указанного в заказе товара продавца. Однако, ООО "Маркетплейс" отказался предоставить полные данные продавца, сославшись на то, что продавец им их не предоставил, а для их получения потребителю необходимо сделать запрос на электронную почту продавцу и тогда, возможно, он ему предоставит. Так же потребитель обращался на телефон горячей линии 8-495-783-08-88 для выяснения реквизитов продавца, для последующего направления ему досудебной претензии. Сотрудник на линии сообщил, что данная информация у них отсутствует. Нарушение со стороны агрегатора (ООО «МАРКЕТПЛЕЙС») заключается в непредставлении потребителю полной информации о продавце товара. 2. 30.06.2024г. потребителем на сайте https://megamarket.ru (Общество с ограниченной ответственностью "МАРКЕТПЛЕЙС" ОГРН 1167746803180) в 01:28 был сделан заказ № 9366169875464 на Смартфон "Samsung Galaxy" A54 8/256GB Black стоимостью 15851рублей (код товара: 100049994941). Продавцом, на момент заказа на сайте агрегатора, был указан ИП НЕРСЕСЯН ВАРДАН ВАЗГЕНОВИЧ. Другие необходимые данные о продавце отсутствовали. Данный заказ был сразу оплачен в момент покупки посредством банковской карты (кассовый чек имеется), что фактически является подтверждением заключения договора купли-продажи. 30.06.2024 в 12:10 потребителю пришло сообщение об отмене заказа, и отказе в его доставке. В связи с отсутствием контактных данных продавца, потребитель лишен возможности обратиться к продавцу товара в целях урегулирования сложившейся ситуации. В связи с отсутствием контактных данных продавца, потребитель лишен возможности обратиться к продавцу товара с целью урегулирования сложившейся ситуации. При анализе материалов обращения усматривается, что между потребителем и продавцом заключен договор купли-продажи товаров дистанционным способом, по которому отношения сторон регулируются положениями ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, являющимися частью Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила продажи № 2463). Согласно п.1.2. ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Согласно обязательных требований Правил продажи № 2463 - юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии) (п. 19).