АО "РТК"

6 марта 2018 года — 6 апреля 2018 года

Настоящая проверка проводится с целью: проверки поступившего обращения, содержащего информацию о фактах нарушения прав потребителей (вх. № 438 от 14.02.2018г.). Исходя из содержания обращения: в торговой точке «МТС № Р 816» АО «РТК», расположенной по адресу: 607686, Нижегородская область, Кстовский район, с. Федяково, ТЦ «МЕГА», 09.12.2017 потребитель Терновский А.В. приобрел товар телефон Huawei HONOR 8 lite LTE Dual sim blue, стоимостью 13 990 рублей. Оплата производилась путем привлечения кредитных денежных средств через банк Публичного Акционерного Общества «МТС-Банк», ИНН 7702045051 ОГРН 1027739053704. Дополнительно в стоимость кредита была включена стоимость чехла на телефон и защитное стекло. В день заключения кредитного договора потребителю не выдали вторую страницу договора. При получении второй страницы кредитного договора потребитель обнаружил включение дополнительных позиций на сумму 6 897 руб.: 1. портативная акустическая система Ritmix SP 260B, стоимостью 1399 рублей, которую потребитель не получил; 2. услуга консультации стоимостью 3399 рублей, о чем потребителя заранее не проинформировали, прайс-лист не представили; 3. комплексную защиту стоимостью 2099 рублей, которую потребитель не просил. 25 января 2018г по почте России в ОП АО «РТК» потребитель направил претензию с требованием вернуть излишне включенные денежные средства в сумме 6 897 руб. Ответ на претензию еще не получен Также потребитель считает, что его права нарушены, не доведена полная и достоверная информация относительно стоимости кредита, просит разобраться с нарушением его прав и принять меры. Должностным лицом вынесено мотивированное представление № 18200110 пр от 05.03.2018

Заявление КО - Поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах - возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера

607650, Нижегородская область, Кстовский район, с. Федяково, СТЦ МЕГА, торговая точка «МТС № Р 816» АО «РТК».

4 апреля 2018 года

109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2