АО "РТК"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 84732/ж-2025 от 20.10.2025г. содержащего сведения о нарушении со стороны продавца при реализации товара ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г., в части продажи товара ненадлежащего качества и отказе в проведении независимой экспертизы качества приобретенного потребителем товара. В случае, если покупателю продан товар не соответствующего качества, продавец обязан принять и провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, согласно ст.4 Закона Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 17.09.2025г. потребитель приобрел смартфон Samsung S24 IMEI:3545169641836351, стоимостью 49 990,00 руб., по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, д.13А, ТЦ «Коламбус». Товар оказался ненадлежащего качества. Покупатель обратился к продавцу АО «РТК», для обмена товара ненадлежащего качества. Продавец провел проверку качества приобретенного потребителем товара, в результате которой установил эксплуатационный характер. Потребитель не согласился с результатами проверки качества. Однако, компания АО «РТК» не провела экспертизу товара. По состоянию на 10.11.2025г. (звонок потребителю) независимая экспертиза качества проданного товара не проведена.