ООО "ПРОКСИМА"

Обществом с ограниченной ответственностью «Проксима», ОГРН: 1025000922726, ИНН: 5005035091, юридический адрес: 140250, Московская область, г. Воскресенск, г. Белоозерский, ул. Юбилейная, д. 6/1, оказываются некачественные телематические услуги связи, а также не выполняется обязанность по оказанию информационно-справочной услуги: прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи, а именно: Между потребителем и ООО «Проксима» заключен договор № PRO40342 о предоставлении телематических услуг (ИТКС «Интернет»). С 18.05.2024 по 29.08.2024 потребителю не были оказаны интересующие его услуги ввиду возникшей аварии на линии. В течение указанного времени потребитель неоднократно обращался в службу технической поддержки ООО «Проксима» с целью разрешить сложившуюся ситуацию: при попытке узнать адрес офиса организации для направления досудебной претензии в ходе телефонного обращения, сотрудники сбрасывают звонок; обращения, направленные посредством интернета, игнорируются. Таким образом, передать информацию о технической неисправности не представляется возможным. Кроме того, в течение указанного времени неоказания ООО «Проксима» телематических услуг, с потребителя списывается установленная абонентская плата за эти услуги. По результатам рассмотрения обращения потребителя ООО "Проксима" было объявлено предостережение и предложено: 1. Оказывать услугу, качество которой соответствует договору. 2. Оказывать бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи. 3. Предоставлять абоненту и (или) пользователю необходимую для исполнения договора об оказании услуг связи информацию, включающую в себя: наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы; номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы оператора; перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания телематических услуг. 4. Выставлять счета на оплату оказанных телематических услуг связи по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги. 5. Своевременно рассматривать претензии и требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи.