ООО "ПРОКСИМА"

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПРОКСИМА» (юр/адрес: 140250, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. ВОСКРЕСЕНСК, Г. БЕЛООЗЁРСКИЙ, УЛ. ЮБИЛЕЙНАЯ, Д.6/1, ОГРН 1025000922726, ИНН 5005035091) оказывает некачественные телематические услуги связи, а также не выполняет обязанность по оказанию информационно-справочной услуги: прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи, а именно: «В 2019 году абонент заключил с ООО «Проксима» договор PRO 22030 о предоставлении телематических услуг (Интернет) по адресу: Воскресенский район, СНТ «Потаповское», д. 25. Согласно договору, при возникновении неполадок и технических неисправностей пользователь может обратиться в службу технической поддержки только по телефону 8-926-180-84-64 (круглосуточно). При этом оператор внедрил автоматизированную систему, которая фиксирует звонок и ставит его в очередь для ответа оператора (время ожидания 40 минут и более), а когда автоответчик произносит «ваша очередь два» происходит сброс звонка. Таким образом, предать информацию о технической неисправности практически невозможно. С 19 июня 2024 года по настоящее время у потребителя отсутствует доступ в Интернет. Безуспешные звонки были в разное время суток: 21.06.2024 с 2300 до 2350; 22.06.2024 с 1:00 до 2:00; 23.06.2024 с 15:40 до 16:20.». Указанные сведения поступили при рассмотрении обращения заявителя от 08.08.2024 № 43113/Ж-2024.