ПАО "МЕГАФОН"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению потребителя Курбатова Р.Е. (вх. № 475/Ж-2023 от 22.09.2023 г.) ПАО «Мегафон» в отсутствии договора оказания услуг связи доводит до потребителя информацию о задолженности за услуги связи. 07.09.2023 г. потребителем получено смс сообщение о задолженности в размере 280,01 руб., по лицевому счету 763149719539, направленное ПАО «Мегафон» (номер тел 89237994074). Потребитель сообщает, что не заключал по данному номеру телефона договор оказания услуг связи, паспортные данные для заключения договора не предоставлял. В ответ на заявление об отсутствии заключенного договора направленного Курбатовым Р. Е. в адрес ПАО «Мегафон» получено сообщение, в котором оператор связи сообщает о проведенной проверки и подтверждает, что номер тел. 89237994074 не имеет отношение к потребителю, а уведомление о задолженности пришло из-за технической ошибки. Задолженность аннулирована, номер телефона закрыт. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в соответствии с ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ПАО «Мегафон» был направлен запрос (исх. № 49-00-10/02-3073-2023 от 04.10.2023 г.), из пояснений контролируемого лица следует, что договор оказания услуг связи по лицевому счету 763149719539 был заключен дилером оператора связи ООО «Промоушен.ру» (ИНН 5406562257). На основании заявления потребителя к оператору связи договор оказания услуг по данному лицевому счету был расторгнут, финансовый претензий ПАО «Мегафон» к потребителю не имеет. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует: если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. В силу ч. 1 п. 44 Закона № 126-ФЗ на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Пунктом 6 ст. 44 Закона № 126-ФЗ установлено, оператор связи или лицо, действующее от имени оператора связи, при заключении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи обязаны внести в такой договор достоверные сведения об абоненте, перечень которых установлен правилами оказания услуг связи. Лицо, действующее от имени оператора связи, обязано направить один экземпляр подписанного договора оператору связи в течение десяти дней после его заключения, если меньший срок не предусмотрен указанным договором. Согласно абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее Закон № 126) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 2 статьи 44 Закона № 126-ФЗ взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, в том числе, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон регламентируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее - Правила № 1342). В соответствии с пп. «а» п. 24 Правил № 1342, оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. В соответствии с п. 41 Правил № 1342 счет, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи, является документом, отражающим сведения о денежных обязательствах абонента. В силу пп. «б» п. 26 Правил № 1342 абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.