ПАО "МЕГАФОН"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 15176/Ж-2025 от 30.10.2025), в действиях контролируемого лица ПАО «Мегафон» установлены признаки нарушения обязательных требований: предложения 1 абзаца 1 пункта 3 статьи 16, абзаца 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно обращению, Б.Е.О. является абонентом ПАО «Мегафон» (адрес подключения г. Красноярск, пр-кт Мира, д. 120, кв. **). 27.10.2025 потребитель обратилась к оператору связи для заключения нового договора на оказание услуг связи (домашнего интернета). Однако, сотрудник оператора (ID 62011688) отказал в заключении договора, указав потребителю на необходимость приобретения нового роутера. При этом, у потребителя уже имеется исправный роутер-терминал «Мегафон», полностью совместимый с оборудованием и услугами связи данного оператора, т.к. ранее производилось подключение услуг по этому же адресу. Таким образом Б.Е.О. указывает на навязывание ей дополнительного товара – роутера при заключении договора об оказании услуг связи. Из письменных пояснений ПАО «Мегафон» (вх. № 24-63007-2025 от 24.11.2025) направленных в ответ на запрос Управления (исх. № 24-00-10/01-18922-2025 от 11.11.2025) следует, что условия подключения зависят от конкретного адреса подключения и озвучиваются клиенту в момент составления заявки. В рамках обращения абоненту озвучивались условия, что без покупки нового терминала интернет по указанному адресу не будет работать. В соответствии с предложением 1 абзаца 1 пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Согласно абзацу 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Мегафон» имеются признаки нарушения обязательных требований предложения 1 абзаца 1 пункта 3 статьи 16, абзаца 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, устанавливающих запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату. Предлагаю: ПАО «Мегафон» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.