ПАО "СОВКОМБАНК"

В Управление Федеральной службы судебных приставов по Владимирской области поступило обращение гражданки Одинцовой Марины Владимировны о совершении сотрудниками ПАО «Совкомбанк» (далее Банк) неправомерных действий, связанных с возвратом просроченной задолженности (вх. № 14486/24/33000). Согласно обращения, неизвестные лица, по предположению заявителя сотрудники ПАО «Совкомбанк», с целью возврата просроченной задолженности осуществляют многочисленные звонки. Сведения по звонкам прилагаются. В соответствии с требованиями, установленными ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно сведениям ПАО «Совкомбанк» о предоставлении информации по существу обращения, установлено, между ООО «ХКФ Банк» и Одинцовой Мариной Владимировной заключен кредитный договор № 7748654994 (номер юр договора: 2392249346) от 31.01.2022, право требования по которому переуступлено ПАО «Совкомбанк», в соответствии с соглашением № 1 от 22.03.2023. Обязательства по договору исполнялись ненадлежащим образом, в результате чего 29.02.2024 образовалась просроченная задолженность. С целью возврата просроченной задолженности Банк осуществлял взаимодействие посредством телефонных переговоров по номеру телефона + 7 915 794 60 86, указанный в Анкете при оформлении займа, как личный контактный. Аудиозаписи телефонных переговоров отсутствуют. Вместе с тем, установлено совершение непосредственного взаимодействия посредством телефонных переговоров в период просроченной задолженности. Так, с абонентского номера + 7 917-19-64-63 в один день совершено 14 звонков; с абонентского номера + 7 989-035-56-46 совершено 7 звонков в день; с абонентского номера + 988-920-10-75 совершено 9 звонков в день, то есть более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более 8 раз в течение календарного месяца. Указанные телефонные звонки, согласно сведениям, представленным Одинцовой М.В. в статусе «отклоненный вызов». Абонентские номера, с которых осуществлены телефонные звонки, принадлежат Банку, что подтверждается сведениями, представленными самим Банком. Таким образом, указанные действия свидетельствуют о нарушении обязательных требований, установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». На основании ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в целях соблюдения требований, установленных ч. 3 ст. 7, учёту подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия (телефонные переговоры), которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. С учетом изложенного, установлено нарушение частоты взаимодействия, предусмотренной п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, однако при их осуществлении не выполнены требования, предусмотренные ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ, что подтверждается отсутствием длительности переговоров. Подобные действия могут привести к следующим нарушениям обязательных требований: - по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца (Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).