ООО "ДНС РИТЕЙЛ"

В поступившем обращении потребителя, вх. от 27.07.2023 № 2515, в котором указывается о несоблюдении прав потребителя при использовании подарочного сертификата продавцом - обществом с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» (далее – ООО «ДНС Ритейл») - при проведении расчета подарочными картами за товар, где сумма стоимости товара оказалась меньше на 153 руб., продавцом в товарном чеке проведено как – «доход в виде безвозмездно полученного имущественных прав» в размере 153 руб., в дальнейшем произведена выплата сдачи в виде бонусов. В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступили сведения, со-держащиеся в обращении потребителя, (вх. от 27.07.2023 № 2515), о нарушении права потребителя, выразившемся во включении в публичный договор с использованием подарочных карт, размещенный на сайте продавца ООО «ДНС Ритейл» с сетевым адресом: https://www.dns-shop.ru/rules/gift-cards/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей до сведения приобретателей подарочных карт доведена информация об условиях и правилах приобретения и использовании подарочных карт DNS - в п. 13 Правил: «подарочная карта не подлежит возврату или обмену на денежные средства, эквивалентные Номиналу», п. 33 Правил устанавливает: «При использовании Подарочной карты Держатель/Приобретатель подтверждает, что если стоимость покупки ниже номинала Подарочной карты, использование указанной суммы в дальнейшем не допускается, Подарочная карта изымается. При использовании Электронной подарочной карты Держатель/Приобретатель подтверждает, что если стоимость покупки ниже номинала Подарочной карты, остаток денежных средств может быть использован при совершении дальнейших покупок». Статьей 380 Гражданского Кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное. В связи с тем, что Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ20-3. В соответствии с позицией Верховного суда РФ (Определение Верховного суда РФ № 305-АД18-18522 от 27.12.2018., № 307-ЭС-16004 от 16.03.2022) к правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара (или оказания услуги) в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан обществом. При факте оплаты подарочной карты и невозможности получить в полном объеме денежные средства обратно, может свидетельствовать о наличии со стороны приобретателя (продавца) неосновательного обогащения в силу ст. 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Установленные признаки указывает на признаки нарушения требований п. 1 ст. 16, п. 15 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 422, п. 1 ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.