ООО "ДНС РИТЕЙЛ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 14657/ж-2025 от 21.10.2025, № 14945/ж-2025 от 27.10.2025) в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ДНС РИТЕЙЛ» (ООО «ДНС РИТЕЙЛ»: ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр-кт 100-летия Вла-дивостока, д. 155, корпус. 3, офис 5) установлены признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1, пп. 15 п. 2 ст. 16, п. 3 ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (да-лее – Закон). Из существа сведений, изложенных в поступивших обращениях потребителя, подтвержденных документально, установлено: 1. ООО «ДНС РИТЕЙЛ», осуществляющее деятельность в отделе «ДНС» Торгового Центра «ЖЕЛТЫЙ» (660132, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 40 лет Победы, д. 27), в рамках исполнения предварительного оп-лаченного договора розничной купли-продажи – заказа от 08.03.2025 № 5А-002423192 (далее – договор), заключенного дистанционным способом по-средством сайта «https://www.dns-shop.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», 09.03.2025 осуществило доставку по адресу потребителя посудомоечной машины товарной марки «DEXP» модели «FD60-H01» (гарантийным сроком 12 месяцев, весом 49 кг) стоимостью 33999,00 (тридцать три тысячи девятьсот девяносто девять) руб. (далее – посудомоечная машина «DEXP»). 2. ООО «ДНС РИТЕЙЛ», осуществляющее деятельность в сервис-ном центре «ДНС» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 70), получившее 27.08.2025 (по заказу-наряду № ЯЧ4-002575), 19.09.2025 (по заказу-наряду № ЯЧ4-002917), 18.10.2025 (по заказу-наряду № ЯЧ4-003326) от потребителя посудомоечную машину «DEXP», в отношении которой каждый раз предъявлены требования о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных при заключении договора, возвращало потребителю посудомоечную машину «DEXP» 18.09.2025, 24.09.2025, 30.10.2025 (соответственно) без предоставления потребителю необходимой и достоверной информации, оформленной в письменной форме и содержащей информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных недостатков в посудомоечной машине «DEXP» и дате выдачи потребителю посудомоечной машины «DEXP» по окончании устранения недостатков, установленную п. 3 ст. 20 Закона для определения периодов, на которые продлевается гарантийный срок на посудомоечную машину «DEXP». 3. ООО «ДНС РИТЕЙЛ» включило в договор условия, ущемляю-щие права потребителя, установленные законодательством Российской Фе-дерации о защите прав потребителей: – в п. 8 договора (заказов-нарядов от 27.08.2025 № ЯЧ4-002575, от 19.09.2025 № ЯЧ4-002917, от 18.10.2025 № ЯЧ4-003326) включило условия – «Потребитель предупрежден, что в случае несогласия на обработку его пер-сональных данных услуги не могут быть ему предоставлены в полном объе-ме. Настоящим потребитель дает согласие на передачу ООО «ДНС РИТЕЙЛ» следующих персональных данных третьим лицам с целью исполнения ООО «ДНС РИТЕЙЛ» своих обязательств в рамках настоящего заказа-наряда (фа-милия, имя, отчество, номер телефона, адрес регистрации (проживания), электронной почты. Потребитель подтверждает свое согласие на передачу информации в электронной форме (в том числе персональных данных) по от-крытым каналам связи сети «Интернет»; – в п. 2 информации о порядке отказа от товара договора (заказа от 08.03.2025 № 5А-002423192) включило условия – «Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, не подошедшего по каким-либо при-чинам в течение четырнадцати дней со дня передачи товара, не включенного в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подле-жащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463». Руководствуясь п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. На основании п. 3 ст. 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. На основании правовой позиции судов Российской Федерации следует, что положения п. 3 ст. 20 Закона, возлагающие на продавца обязанность пре-доставить потребителю при выдаче ему товара, недостаток которого устранялся в течение установленного на указанный товар гарантийного срока, ин-формацию в объеме, установленном данным законоположением, направлено на защиту прав потребителей (п. 2 определения Конституционного Суда Рос-сийской Федерации от 16.04.2009 № 412-О, от 16.07.2015 № 1713-О, от 24.04.2018 № 997-О, от 28.02.2019 № 387-О и др.). Положения п. 3 ст. 20 Закона являются императивными (Апелляционное определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 07.02.2019 по делу № 33-2365/2019 и др.). Под устранением недостатков товара понимают проведение мероприятий по устранению недостатков с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установ-ленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям), приводящих к невозможности или недопустимости использования товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется (пп. «а» п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Руководствуясь п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными право-выми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В соответствии со ст. 153 ГК РФ под договором признаются действия потребителя и продавца, зарегистрированного в качестве юридического лица, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. На основании правовой позиции судов Российской Федерации следует, что при правовой квалификации действий участников гражданского оборота в качестве договора следует учитывать, что договором является волеизъявление, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей, например, гражданско-правовой договор (п. 50 по-становления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»). При возникновении спора об отнесении к договору тех или иных конкретных действий участников гражданского оборота, в том числе осуществляемых в целях исполнения обязательств по ранее заключенному договору, устанавливаются на основе исследования фактических обстоятельств дела и с учетом характера и направленности указанных действий (п. 2 определения Конституционного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 95-О и др.). С учетом изложенного, установлено, что ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в п. 8 заказов-нарядов (от 27.08.2025 № ЯЧ4-002575, от 19.09.2025 № ЯЧ4-002917, от 18.10.2025 № ЯЧ4-003326), переданных потребителю в рамках предъявленных требований об устранении недостатков в посудомоечной машине «DEXP», приобретенной по договору (заказу от 08.03.2025 № 5А-002423192), включило условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, – «Потребитель предупрежден, что в случае несогласия на обработку его персональных данных услуги не могут быть ему предоставлены в полном объеме. Настоящим потребитель дает согласие на передачу ООО «ДНС РИТЕЙЛ» следующих персональных данных третьим лицам с целью исполнения ООО «ДНС РИТЕЙЛ» своих обязательств в рамках настоящего заказа-наряда (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес регистрации (проживания), электронной почты. Потребитель подтверждает свое согласие на передачу информации в электронной форме (в том числе персональных данных) по открытым каналам связи сети «Интернет». На основании ч. 8 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее – Закон № 149-ФЗ) хозяйствующим субъектам, осуществляющим дея-тельность по продаже товаров (работ, услуг), запрещается распространение неопределенному кругу лиц через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» персональных данных субъектов персональных данных – граждан (физических лиц) без их согласия, оформленного отдельно от иного согласия на обработку персональных данных в соответствии с ч. 4 ст. 10.1 Фе-дерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон № 152-ФЗ). Руководствуясь ч. 9 ст. 9 Закона № 149-ФЗ порядок распространения персональных данных субъектов персональных данных – граждан (физических лиц) устанавливается Законом № 152-ФЗ. В соответствии со ст. 3 Закона № 152-ФЗ под персональными данными понимают любую информацию, которая прямо или косвенно относится к оп-ределенному или определяемому физическому лицу – субъекту персональных данных (п. 1); под распространением персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, – персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных (п. 1.1); под обработкой персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации, включающих сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, распространение, предоставление и доступ (п. 3). Руководствуясь ст. 5 Закона № 152-ФЗ обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе (ч. 1). Обработка персональных данных должна ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных (ч. 2). На основании абз. 1 п. 4 ст. 16 Закона продавец не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении дого-вора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. Действующим законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей не обусловлена обязанность потребителя, имею-щего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретаю-щего или использующего товар – посудомоечную машину исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, представлять продавцу свои персональные данные для их передачи в электронной форме по открытым кана-лам связи сети «Интернет» в течение пятилетнего периода, превышающего гарантийный срок, установленный на товар. Руководствуясь пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям до-говора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Условия – «Потребитель предупрежден, что в случае несогласия на об-работку его персональных данных услуги не могут быть ему предоставлены в полном объеме. Настоящим потребитель дает согласие на передачу ООО «ДНС РИТЕЙЛ» следующих персональных данных третьим лицам с целью исполнения ООО «ДНС РИТЕЙЛ» своих обязательств в рамках настоящего заказа-наряда (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес регистрации (проживания), электронной почты. Потребитель подтверждает свое согласие на передачу информации в электронной форме (в том числе персональных данных) по открытым каналам связи сети «Интернет», которое вступает в си-лу со дня его подписания и действует в течение пяти лет» относятся к ущем-ляющим права потребителя, установленным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, поскольку нарушают правила, уста-новленные законами, регулирующими такие отношения, в том числе о защите прав потребителей. В п. 2 информации о порядке отказа от товара договора (заказа от 08.03.2025 № 5А-002423192) ООО «ДНС РИТЕЙЛ» включило условия, ущемляющие прав потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, – «Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, не подошедшего по каким-либо при-чинам в течение четырнадцати дней со дня передачи товара, не включенного в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подле-жащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463». На основании абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в п. 1 ст. 25 Закона, утверждается Правительством Российской Федерации (Перечень непродовольственных то-варов надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный поста-новлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463). На основании правовой позиции судов Российской Федерации следует, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не под-лежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, необходимо рассматривать в системной связи с п. 1 ст. 25 Закона, поскольку он направлен на защиту интересов потребителя при осуществлении процедуры обмена непродовольственного то-вара надлежащего качества, приобретенного в стационарном торговом пред-приятии, но неподошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 2 определений Конституционного Суда Российской Федерации от 29.05.2014 № 1155-О, от 28.03.2017 № 717-О, от 18.07.2017 № 1652-О и др.). Положения п. 4 ст. 26.1 Закона, направленные на защиту интересов потребителя при осуществлении процедуры отказа от товара надлежащего ка-чества, приобретенного дистанционным способом, не предусматривают право потребителя на обмен такого товара. На основании абз. 1 – 4 п. 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его пере-дачи. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент дос-тавки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Необходимо отметить, что товар – посудомоечная машина, приобретенная потребителем в рамках заключенного договора дистанционным спо-собом посредством сайта в информационно-коммуникационной сети «Ин-тернет», по своим потребительским свойствам не относится к товару, имею-щему индивидуально-определенные свойства. На основании правовой позиции судов Российской Федерации следует, что при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств любого товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от такого товара в течение семи дней после его передачи, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, – в течение трех месяцев после его передачи (опре-деление Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Рос-сийской Федерации от 25.01.2022 № 49-КГ21-34-К6 и др.). Положения абз. 1 – 3 п. 4 ст. 26. 1 Закона направлены на защиту прав потребителей как слабой стороны договоров, заключенных дистанционным способом посредством сайтов в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (п. 2 определений Конституционного Суда Российской Федерации от 19.11.2015 № 2724-О, от 18.07.2017 № 1652-О и др.). Условия – «Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего ка-чества, не подошедшего по каким-либо причинам в течение четырнадцати дней со дня передачи товара, не включенного в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463» относятся к ущемляющим правам потребителя, установленным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, поскольку ограничивают права потребителя, предусмотренные абз. 1 – 3 п. 4 ст. 26.1 Закона для предъявления продавцу требования об отказе от непродовольственного товара надлежащего качества по любым основаниям. Руководствуясь пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям до-говора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные Законом, регулирующим отношения в области за-щиты прав потребителей. На основании абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями дого-вора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нару-шают правила, установленные Законом, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Предлагаю: ООО "ДНС РИТЕЙЛ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.