БАНК ВТБ (ПАО)

В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступили сведения, содержащиеся в обращении потребителя, (вх. № 933 от 27.03.2023), о нарушении ВТБ (ПАО) прав потребителей, выразившемся во включении в Правила программы лояльности «Мультибонус» (далее – Правила) недопустимого условия, предоставляющего исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (п. 10.1 Правил), а также условия обязывающего потребителя на постоянной основе (ежемесячно) знакомиться с информацией, размещаемой банком, а также обращаться в банк с целью получения сведений об изменении правил и/или тарифов банка (п. 10.5 Правил). Между тем, в силу пункта 2 статьи 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Так же следует учесть, что нормы, обязывающей потребителя самостоятельно обращаться к исполнителю с требованием о предоставлении информации об услугах, а также знакомиться на постоянной основе с информацией, предоставляемой на официальном сайте организации, действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено. Вместе с тем, пунктами 1, 2 ст. 10 Закона РФ, закреплена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе об условиях их использования.