БАНК ВТБ (ПАО)

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области поступило обращение Тихомировой Д.Р. от 15.09.2025 вх. № 31751/25 о нарушении микрокредитными (микрофинансовыми) компаниями, в том числе Публичным акционерным обществом «ВТБ» (далее — ПАО «ВТБ») положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230). Исследовав документы, истребованные у ПАО «ВТБ» (далее – Банк), установлено, что между Тихомировой Д.Р. и Банком заключен кредитный договор от 17.06.2025 №КК-77***5450, обязательства по которому исполнялись ненадлежащим образом, в связи с чем, 21.08.2025 образовалась просроченная задолженность. При заключении договора Тихомировой Д.Р. предоставлено Банку безусловное согласие на обработку своих персональных данных. Взаимодействие с Тихомировой Д.Р. Банком осуществлялось посредством направления смс-сообщений и телефонных звонков. Иными способами Банк с Тихомировой Д.Р. не взаимодействовал. С третьими лицами Банк взаимодействие не осуществляет. Третьим лицам договор не передавался, уступка прав требования не проводилась. Банк в судебные и правоохранительные органы не обращался. Номера телефонов, указанные в запросе, Банку не принадлежат. Согласно информации, представленной ПАО «ВТБ», установлено, что взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Тихомировой Д.Р., Банком осуществлялось посредством телефонных переговоров на номер телефона должника +7 920-093-13-32. В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В нарушение п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ ПАО «ВТБ» осуществляло взаимодействие с Тихомировой Д.Р., направленное на возврат её просроченной задолженности, посредством телефонного звонка 25.08.2025 в 16:01 на её номер телефона +7 920-093-13-32. Дословно аудиозапись воспроизводит следующий диалог: 25.08.2025 в 16:01: - «Здравствуйте, Банк ВТБ, меня зовут Анастасия, мой индивидуальный код 70017977, для улучшения качества обслуживания все разговоры записываются. Тихомирова Дарья Романовна — это Вы? - Да - По задолженности звоним порядка 909 рублей включая пени, до 28 августа рекомендация Банка карту оплатить, Вы внесете платеж? - Да...» Таким образом, ПАО «ВТБ», в целях взыскания просроченной задолженности Тихомировой Д.Р., в ходе осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров, не озвучило сведения о структуре задолженности. Указанные действия ПАО «ВТБ» приводят к нарушению обязательных требований п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 № 248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО «ВТБ» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». ПАО «ВТБ» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».