ООО "БИГЛИОН"

В связи с получением сведений, содержащихся в обращении (вход. № 1957 от 06.05.2022), а именно из обращения следует, что при обращении на сайт «Биглион» (ООО «Биглион»), потребителю в возврате денежных средств, за приобретенные на сайте «Биглион» (ООО «Биглион») подарочные сертификаты на сумму 3080 рублей и 816 рублей, было отказано в связи с истечением срока действия подарочных сертификатов (до 12.01.2022). При этом, публичные условия приобретения и использования подарочных сертификатов «Биглион» ООО «Биглион» (далее – Условия) размещены в сети Интернет на сайте – https://www.biglion.ru где указанно следующее: «при использовании сертификата на товары/услуги, стоимость которых меньше стоимости номинала подарочного сертификата, разница держателю сертификата не выплачивается» (п. 5 Условий); «не совершение действий, направленных на активацию подарочного сертификата и/или не оформление купона с использованием средств подарочного сертификата в течение срока его действия признается отказом держателя подарочного сертификата от своих прав по осуществлению выбора товара/услуг на сайте www.biglion.ru и не влечет обязанности Биглион произвести обмен подарочного сертификата или возвратить держателю уплаченные за подарочный сертификат денежные средства» (п. 6 Условий). Таким образом, ООО «Биглион» допустило нарушение требований п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно включило в публичный договор купли - продажи товаров с использованием подарочных сертификатов условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Сумма стоимости подарочной карты (сертификата), уже полученная продавцом, является предварительной оплатой (авансом) в счет розничной продажи товаров (услуг), которые будут приобретены потребителем. При этом, по истечении срока действия подарочной карты (сертификата), при факте её оплаты и невозможности получить денежные средства обратно, при неиспользовании их держателем потенциальной покупки товара (услуги), может свидетельствовать о наличии со стороны приобретателя (продавца) неосновательного обогащения (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно Определений Верховного суда Российской Федерации от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 и от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 следует, что условия о том, что приобретенные подарочные карты (сертификаты) не подлежат возврату, ущемляют права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. По продаже - приобретению подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты (сертификата) подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара (услуги) в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.