ООО "ДИОН"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в поступившем из ОП 5 МУ МВД России «Красноярское» материале проверки по сообщению потребителя (вх. № 13720/Ж-2025 от 03.10.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514). 29.06.2025 между ООО «Дион», ОГРН 1247700600179, ИНН 9726083571 (далее – исполнитель) и потребителем заключен договор (заказ № 1261216) о выполнении работ по ремонту ноутбука HP m6-1060er. При анализе договора было установлено, что объем содержащихся в нем сведений, не соответствует требованиям п. 4 Правил № 1514, а именно исполнитель не указал в договоре сведения о точном наименовании, описании и цене материалов (вещи). В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии со ст. 39.1 Закона № 2300-1 правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом № 2300-1 и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила № 1514, в которых закреплено, что названные Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг. Согласно п. 4 Правил № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме и должен содержать кроме прочего сведения о точном наименовании, описании и цене вещи переданной на ремонт. Кроме этого, содержащееся в п. 3.4 договора условие «В случае отказа Заказчика от сервисного обслуживания, Заказчик обязуется оплатить предоставленные курьерские услуги крупногабаритной техники, стоимость которых составляет 500 рублей согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» является условием, ущемляющим право потребителя. Согласно ст. 32 Закона № 2300-1, п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следовательно, Законодатель предоставляет исполнителю право на удержание только фактически понесенных расходов, которые связаны с исполнением конкретного договора. Обязанность по доказыванию наличия и размера указанных расходов, а также факт того, что эти расходы являлись необходимыми, в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации возложена на исполнителя. При этом исполнитель не может заранее знать, что размер его расходов будет составлять именно 500 рублей. Тем самым, заранее определенная исполнителем и фактически не подтвержденная штрафная санкция в виде взимания с потребителя транспортных расходов в размере 500 руб., недопустима и ущемляет права потребителя в силу подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Дион» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, п. 4 Правил № 1514. Предлагаю: ООО "Дион" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.