ООО "ДИОН"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 13093/Ж-2025 от 23.09.2025), в действиях общества с ограниченной ответственностью «ДИОН» (ОГРН 1247700600179, ИНН 9726083571, юридический адрес: 115191, г. Москва, пер. Духовской, д. 17, стр. 15, помещ. 14Н/2) (далее – исполнитель), установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4, пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей, Закон). Из обращения следует, что 13.07.2025 потребитель обратилась в сервисный центр «Дион», который расположен по адресу: г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады, 2 в связи с поломкой робота пылесоса. По телефону потребителю озвучена стоимость услуги в размере 2 500 рублей. Однако мастер перезвонил и сообщил, что ремонт будет стоить 9 000 рублей. Потребитель не согласилась с данной суммой и забрала пылесос для осуществления ремонта в другом сервисном центре, где было установлено, что сотрудники сервисного центра «Дион» повредили пылесос – разрезали провода. Согласно пунктам 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить ра-боту, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить ра-боту, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5 статья 4 Закона). В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В силу пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей до сведения потребителя в обязательном порядке должна быть доведена информация о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «ДИОН принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php