ООО МФК "ЭЙРЛОАНС"

При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 11397/Ж-2025 от 21.08.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ООО МФК «ЭйрЛоанс» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10, абзаца 6 пункта 2 статьи 10, абзацу 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1, части 2.1 статьи 7, части 2.7 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ). Из материалов обращения следует, что 26.07.2025 потребителем был заключен договор потребительского займа № 35377176-3 (далее – договор займа) с ООО МФК «Эйр Лоанс» (далее – кредитор). При заключении договора займа потребителем было подписано заявление о подключении к Договору коллективного страхования от несчастных случаев (далее – договор страхования) стоимостью 5995 руб. В тексте обращения потребитель сообщает, что условиями договора страхования предусмотрена возможность отказаться в течение первых 30 календарных дней от страхования с возвратом 100 % от страховой премии. 26.07.2025 потребитель направил кредитору заявление, в котором отказался от договора страхования, указав счет для возврата денежных средств. Кредитор удовлетворил заявление об отказе от договора страхования. При этом, денежные средства в размере 5995 руб. были зачислены ООО МФК «Эйр Лоанс» в счет досрочного погашения задолженности по займу, в отсутствие какого – либо распоряжения (согласия) со стороны Титовой М.Е. Согласно пункту 7 договора займа досрочный возврат займа, частичное досрочное погашение займа возможно только в день совершения очередного платежа в соответствии с графиком платежей, но не более чем через 30 календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате. Таким образом, потребитель полагает, что кредитор нарушил условие пункта 7 договора займа, поскольку кредитор самостоятельно осуществил досрочное погашение займа. Иных условий досрочного погашения займа индивидуальными условиями договора потребительского займа не предусмотрено. Часть 2.1 статьи 7 Закона № 353-ФЗ предусматривает, что в случае, если при предоставлении потребительского кредита (займа) кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, предоставляются услуги или совокупность услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), страхователем по которому является такой кредитор или такое третье лицо, действующее в его интересах, кредитор в установленной им форме заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявления о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать также информацию: 1) о содержании этой услуги или совокупности этих услуг; 2) о соотношении размера страховой премии, уплачиваемой страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и размера иных платежей, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг, либо о максимально возможном размере платежа заемщика, включающего страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и иные платежи, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг; 3) о праве заемщика отказаться от этой услуги или совокупности этих услуг в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги или совокупности этих услуг посредством подачи заемщиком кредитору или третьему лицу, действовавшему в интересах кредитора, заявления об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования. Из части 2.7 Закона № 353-ФЗ следует, что если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары), оказываемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), условия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать: 1) стоимость услуги (работы, товара); 2) право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи (в течение тридцати календарных дней), посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара); 3) право заемщика требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи; 4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за приобретение товара либо оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. Заявление на участие заемщика в договоре коллективного страхования ООО «Абсолют Страхование» содержит лишь отсылку к пункту 4.9 договора страхования и сертификату о том, что расторжение договора страхования может осуществлено заемщиком в одностороннем внесудебном порядке. Между тем, в тексте заявления на участие заемщика в договоре коллективного страхования ООО «Абсолют Страхование», в нарушение пункта 3 части 2.1 статьи 7 Закона № 353-ФЗ отсутствует информация и сведения о праве заемщика отказаться от этой услуги или совокупности этих услуг в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги или совокупности этих услуг посредством подачи заемщиком кредитору или третьему лицу, действовавшему в интересах кредитора, заявления об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования. Помимо указанного, в тексте заявления на участие заемщика в договоре коллективного страхования ООО «Абсолют Страхование», в нарушение пунктов 2-4 части 2.7 статьи 7 Закона № 353-ФЗ отсутствует информация и сведения о праве заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи (в течение тридцати календарных дней), посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара); о праве заемщика требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи; о праве заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за приобретение товара либо оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с абзацем 6 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1 информация об услугах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования услуг. Следовательно, информирование потребителя о его праве на отказ от услуги или совокупности услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования в течение тридцати календарных дней не должно носить отсылочный характер на документы не указанные части 2.1 статьи 7, части 2.7 статьи 7 Закона № 353-ФЗ. Кроме того, в ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте ООО МФК «ЭйрЛоанс» (https://kviku.ru/files/) размещены Правила предоставления и обслуживания займов ООО МФК «ЭйрЛоанс» (далее – Правила), разработанные в целях регулирования отношений, возникающих между ООО МФК «ЭйрЛоанс» и физическим лицом, являющимся Заемщиком (далее – Клиент), в связи с предоставлением Клиенту займа для целей приобретения товаров и услуг, а также нецелевого займа. Из пункта 6.10 Правил следует, что в случае возврата товара/услуги, обязательства по выплате полной Суммы Займа могут быть уменьшены на сумму возвращенных средств в пользу ООО МФК «ЭйрЛоанс». Из пункта 6.11 Правил следует, что в случае выявления излишне уплаченных Клиентом денежных средств по Договору займа, в том числе, при возврате товара/услуги с соблюдением порядка, предусмотренного пункта 6.10. Правил, Кредитор осуществляет возврат средств Клиенту не позднее 30 календарных дней с момента обнаружения такой переплаты. Между тем, согласно пунктам 2.1, 2.7 статьи 7 Закона № 353-ФЗ заемщик вправе отказаться от услуги или совокупности услуг в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги или совокупности этих услуг посредством подачи заемщиком кредитору или третьему лицу, действовавшему в интересах кредитора, заявления об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования. Из пункта 2.5 статьи 7 Закона № 353-ФЗ следует, что кредитор или третье лицо, действующее в интересах кредитора, обязаны возвратить заемщику денежные средства, уплаченные заемщиком за оказание услуги или совокупности услуг в полном объеме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора, заявления заемщика. Из вышеизложенного следует, что потребитель, получивший денежные средства в порядке, предусмотренном пунктами 2.1,2.5, 2.7 статьи 7 Закона № 353-ФЗ, вправе самостоятельно распоряжаться ими по своему усмотрению, а денежные средства должны быть возвращены кредитором заемщику в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора, заявления заемщика об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования. Согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с подпунктом 15 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора относятся иные условия, нарушающие правила, установленные законами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Следовательно, условия договора, предоставляющие кредитору право по своему усмотрению распоряжаться денежными средствами потребителя - осуществлять досрочное погашение займа относятся к иным недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, несоответствующим требованиям Закона № 2300-1. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО МФК «ЭйрЛоанс» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзаца 6 пункта 2 статьи 10, абзацу 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1, части 2.1 статьи 7, части 2.7 статьи 7 Закона № 353-ФЗ. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.