ПАО СБЕРБАНК

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Уфандеева Валерия Геннадиевича вх. № 130988/24, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Согласно обращению Заявителя, на его телефонный номер от сотрудников ПАО «Сбербанк» поступают телефонные звонки с требованием возврата просроченной задолженности с превышением частоты взаимодействия. В целях проверки доводов, указанных в обращении, Главным управлением в адрес ПАО «Сбербанк», направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем. Согласно ответу предоставленному ПАО «Сбербанк» (исх. № 367И-01-07-05-4727 от 04.10.2024) следует, что между Уфандеевым В.Г. и и Банком 14.01.2013 заключен и действует кредитный договор № 285455 на оформление и выдачу потребительского кредита в сумме 67000 руб., по которому образовалась просроченная задолженность. В связи с образованием просроченной задолженности, Банком осуществлялись действия, направленные на возврат просроченной задолженности Уфандеева В.Г., информация о которых представлена в виде таблицы коммуникаций. Согласно Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. При анализе Таблицы взаимодействий было установлено, что Банком при взыскании просроченной задолженности заявителя, осуществлялось взаимодействие посредством телефонных переговоров, по абонентским номерам 89094677189, 89020034644. В период с 19.08.2024 по 25.08.2024 (календарная неделя) осуществлено 3 телефонных звонка, в период с 26.08.2024 по 01.09.2024 (календарная неделя) осуществлено 4 телефонных звонка. Кроме того, 18.08.2024 (воскресенье - выходной день) телефонный звонок осуществлен в 08:16, что нарушает требования п.1 ч.3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Согласно п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. На основании изложенного, взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Уфандеева В.Г., осуществлялось ПАО «Сбербанк» в нарушение требований п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6, п.1, пп. б п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6, п.1, пп. б п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.