ПАО "МЕГАФОН"

В Управление поступило обращение гражданина о том, что между ним и публичным акционерным обществом «Мегафон» (далее по тексту - ПАО «Мегафон») заключен договор об оказании услуг связи, тариф (тарифный план) - «Без переплат. Минимум 12.20» (услуги телефонной связи, телематические услуги связи). С февраля 2022 года у заявителя увеличилась стоимость тарифа (тарифного плана) «Без переплат. Минимум 12.20» (повышение стоимости с 250 руб. до 270 руб.). Также заявитель отмечает, что с 21.02.2022 у него была отключена тарифная опция «Копилка». О вышеуказанных изменениях заявитель не был уведомлен. При рассмотрении обращения установлено: 1) Согласно информации, размещенной на сайте ПАО «Мегафон», в сети «Интернет» по адресу: https://hakas.megafon.ru/help/info/popular/information/20220210-1059.html (от 10.02.2022), имеется публикация следующего содержания: «Изменение условий предоставления услуг на некоторых архивных тарифах. С 21 февраля 2022 года изменения вступят в силу. С 21 февраля 2022 г. изменятся условия некоторых архивных тарифов. Если вы пользуетесь таким тарифом, то получите SMS с информацией об изменениях. Мы пересматриваем условия некоторых архивных тарифов, которые не менялись больше двух лет. Так мы сможем поддерживать качество связи на высоком уровне. Если новые условия вам не подходят, вы можете выбрать тариф из актуальной линейки Тёплый приём. На этих тарифах бесплатно доступна защита от нежелательных подписок, а мессенджеры работают при любом балансе. А ещё можно раздавать интернет по тарифу без ограничений». Указанная публикация не содержит сведений о конкретных изменениях в условиях тарифов (тарифных планов), а именно - отсутствуют названия тарифов, в условия которых будут внесены изменения, отсутствуют сведения о новых ценовых условиях тарифов (тарифных планов). Публикация аналогичного содержания на сайте ПАО «Мегафон» по адресу: https://hakas.megafon.ru/help/info/popular/information/20220203-0901.html (от 03.02.2022), так же не содержит вышеуказанных сведений. Другие информационные сообщения о внесении изменений в тариф (тарифный план) «Без переплат. Минимум 12.20» (о повышении стоимости с 250 руб. до 270 руб.) на сайте ПАО «Мегафон» (https://hakas.megafon.ru) отсутствуют. Таким образом, у гражданина отсутствовала возможность получить информацию на сайте ПАО «Мегафон» (https://hakas.megafon.ru) о вносимых в тариф (тарифный план) «Без переплат. Минимум 12.20» изменениях. Также заявитель указывает, что ему не поступало соответствующее СМС-уведомление; 2) На сайте ПАО «Мегафон» по адресу: https://hakas.megafon.ru/help/info/popular/information/ 20220204-0900.html (от 04.02.2022), размещена публикация следующего содержания: «Закрытие услуги «Копилка». С 21 февраля 2022 года услуга отключится. С 21 февраля 2022 г. Копилка отключится на всех тарифах, накопленные объёмы станут недоступны. До отключения услуги вы можете обменять свои накопления на доступные вам опции в Личном кабинете или приложении «МегаФон». Мы постоянно анализируем потребность в услугах связи и на основе этих данных отказываемся от невостребованных услуг. Наиболее популярные услуги добавляются в актуальные тарифы #БезПереплат. В них уже включена возможность оставаться на связи после окончания минут и интернета без подключения опций. Также на этих тарифах бесплатно доступно при любом балансе: безлимитный интернет на мессенджеры; безлимитные звонки на номера МегаФона, которые не расходуют пакет минут по тарифу. Ознакомиться с тарифами и подключить их можно на сайте или в приложении «МегаФон»». Согласно информации на сайте ПАО «Мегафон» тарифная опция «Копилка» (https://hakas.megafon.ru/corporate/mobile/services/moneybox) позволяет сохранять и накапливать неизрасходованный интернет и минуты по тарифу, т.е. распространяется на услуги телефонной связи и телематические услуги связи, однако заявитель указывает, что ему не поступало соответствующее СМС-уведомление об отключении данной опции. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: При оценке поступившей информации установлено, что публичным акционерным обществом «Мегафон» возможно не осуществляются в полном объеме действия по выполнению требований законодательства в области защиты прав потребителей: - Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: п. 1 ст. 10, согласно которому: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации»; - Правила оказания телематических услуг связи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607): пп. «б» п. 33, согласно которому «Оператор связи обязан извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт в сети «Интернет» и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов. По заявлению абонента извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи возможно осуществлять через указанный им адрес электронной почты или личный кабинет»; - Правила оказания услуг телефонной связи (утверждены постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342): пп. «е» п. 24, согласно которому «Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: публичному акционерному обществу «Мегафон» с 09.08.2022 принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, перечисленных в настоящем предостережении, обеспечить предоставление потребителям необходимой и достоверной информации об изменении тарифов и (или) тарифных планов.