ПАО "МТС-БАНК"

Обращение вх. № 35078/24/18000-КЛ от 05.05.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В Управление поступила информация о том, что ПАО «МТС-Банк» взаимодействует с С., с третьим лицом по поводу возврата просроченной задолженности. Согласно полученных данных, между С. и ПАО «МТС-Банк» заключены кредитные договоры № 013962964/101/24 от 23.01.2024 (договор 1), № 000955436/101/24 от 28.01.2024 (договор 2), № 013949764/101/24 от 31.01.2024 (договор 3). С февраля 2024 по договору 1, 2, с марта 2024 по договору 3 у С. образовалась просроченная задолженность. Банк, руководствуясь договорами об оказании услуг по взысканию задолженности, поручал совершать действия по взысканию задолженности от своего лица ООО ПКО «Эверест». В целях возврата просроченной задолженности Банком должнику направлялись в том числе текстовые сообщения в период с 22.02.2024 по 18.05.2024. В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном ч. 11 ст. 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Согласно ч. 9 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в случае привлечения кредитором представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами. Проведенным анализом представленной таблицы 2 «Взаимодействие посредством текстовых сообщений» установлено, что в нарушение п. 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ Банком направлены сообщения 28.04.2024 в 10:34, 28.04.2024 в 11:44, 02.05.2024 в 10:33, 02.05.2024 в 14:31, 06.05.2024 в 10:33, 10.05.2024 в 10:50, 10.05.2024 в 11:54, 14.05.2024 в 10:32, 14.05.2024 в 11:37, 18.05.2024 в 10:36, 18.05.2024 в 11:44, в тексте которых не указан номер контактного телефона кредитора. Вместе с тем, в нарушение ч. 9 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ Банком осуществлялось взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, в период привлечения ООО ПКО «Эверест» (03.04.2024 по 01.06.2024), а именно С. направлены текстовые сообщения в период с 20.04.2024 по 18.05.2024. Кроме того, в Управлении имеется информация о том, что ПАО «МТС-Банк» осуществляло многочисленные телефонные переговоры по вопросу возврата просроченной задолженности С. с третьим лицом - её работодателем Ш. В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласно ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. 3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: п. 3 ч. 6 ст. 7, ч. 9 ст. 6, ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.