ООО "Н-МЕБЕЛЬ"

В соответствии с обращением гражданки С.Е.В. (вх.№ 1894/ж-2025 от 29.10.2025), поступившим в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее - Управление), Общество с ограниченной ответственностью «Н-Мебель» нарушило сроки передачи, доставки и сборки товаров по договору купли-продажи от 16.07.2025 № НМПВ0000309, отказало в возврате уплаченных денежных средств в размере 68364 руб. В ходе рассмотрения поступившей информации, с целью оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица - ООО "Н-Мебель" - письменных пояснений в отношении указанных покупателем в обращении сведений и необходимых документов, в том числе о причинах нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара в рамках заключённого договора купли-продажи № НМПВ0000309 от 16.07.2025, неудовлетворения требования заявителя о возврате денежных средств, предварительно уплаченных за товары, а также о том, была ли выплачена неустойка за нарушение срока доставки предварительно оплаченных товаров. Запрос пояснений от 05.11.2025 № 10-00-04/18-7813-2025 был направлен Управлением заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Н-Мебель», указанному в Едином государственном реестре юридических лиц: 197375, г. Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 14, литер П, корпус 10. Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть с предоставлением хозяйствующему субъекту сведений о личности потребителя, поскольку такое согласие 29 октября 2025 г. в адрес Управления было представлено. Согласно запросу юридическому лицу предлагалось представить письменные пояснения не позднее 20 ноября 2025 г. Почтовое отправление, имеющее почтовый идентификатор № 80081115319870, согласно отчёту об отслеживании, размещённому на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking, ООО «Н-Мебель» не вручено, с 19:55 08 ноября 2025 г. находится в статусе «Ожидает адресата в месте вручения». Учитывая неполучение ООО «Н-Мебель» почтовой корреспонденции, письменные пояснения в адрес Управления по состоянию на сегодняшний день не представлены. Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения покупателя и приложенные к нему документы) и установило следующее. 16 июля 2025 г. между С.Е.В. и ООО «Н-Мебель» в магазине, расположенном в ТЦ «Весна» по адресу: г. Петрозаводск, ул. Чапаева, 45, был заключён смешанный договор № НМПВ0000309 на куплю-продажу товаров, их доставку до подъезда, сборку. По данному договору продавец ООО «Н-Мебель» принял на себя обязательство поставить заявителю товары (23 позиции) на общую сумму 57493 руб., осуществить их доставку до подъезда за 1000 руб. и произвести сборку стоимостью 9871 руб., что подтверждается нарядом-заказом от 16.07.2025 № НМПВ0000309, являющимся неотъемлемой частью договора. В дату заключения договора потребителем была произведена предварительная оплата товаров, работ и услуг в полном объёме (100%) на общую сумму 68364 руб., о чём свидетельствует представленная им копия кассового чека. Условиями договора был установлен срок поставки товаров – 60 рабочих дней с момента внесения покупателем предоплаты (пункт 3.1) – и срок доставки товаров – 3 рабочих дня с момента истечения срока поставки (пункт 3.2). Срок сборки товаров условиями договора не был определён. Таким образом, обязательство продавца по поставке товаров должно было быть исполнено не позднее 08 октября 2025 г., по доставке – не позднее 13 октября 2025 г. Однако ни поставка, ни доставка, ни, соответственно, сборка товаров продавцом и одновременно исполнителем услуг и работ ООО «Н-Мебель» не были осуществлены. В этой связи С.Е.В. пришла в магазин по месту заключения договора и обнаружила, что он находится в стадии расформирования. В удовлетворении её устного требования о возврате денежных средств в размере 68364 руб. обслуживающий персонал магазина отказал. В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ. В договоре о выполнении работ может предусматриваться срок выполнения работы, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. При этом срок выполнения работы может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы, или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (пункт 2 статьи 27 Закона о защите прав потребителей). В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг) (пункт 3 статьи 27 Закона о защите прав потребителей). Согласно абзацу седьмому пункта 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания) договор об оказании услуг (выполнении работ) должен, среди прочего, содержать сведения о дате исполнения заказа. Исходя из пункта 9 Правил бытового обслуживания, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). Действия (бездействие) ООО «Н-Мебель», заключающиеся в неуказании в договоре сведений о сроке выполнения работы по сборке товаров, конкретных дат исполнения услуги по доставке и выполнения работы по сборке мебели, неисполнении обязанности по доставке товаров в срок, установленный пунктом 3.2 договора, приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства, оценку соблюдения которых уполномочено осуществлять Управление в рамках осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей: пункта 1, абзаца первого пункта 3 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, абзаца седьмого пункта 4, абзаца первого пункта 9 Правил бытового обслуживания. Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.