ООО "Н-МЕБЕЛЬ"

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя С. (вх.№ 606/ж-2025 от 08.04.2025) о неудовлетворении Обществом с ограниченной ответственностью «Н-Мебель» в установленный законом срок письменных требований от 03.02.2025 и 19.02.2025, связанных с выявлением недостатков в комплекте мебели «Кухня фотопечать Утро 2,0м (Белый глянец холодный/Сиреневый металлик)», приобретённом 18 января 2025 г. на основании наряда-заказа № НМПВ0000027. С целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя, в том числе имущественным), Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица ООО «Н-Мебель» письменных пояснений в отношении указанных в обращении сведений. Кроме того, торговой организации было предложено направить в адрес Управления ряд документов. Запрос пояснений от 09.04.2025 № 10-00-04/13-2826-2025 был направлен Управлением заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Н-Мебель», указанному в Едином государственном реестре юридических лиц: 197375, г. Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 14, литер П, корпус 10, а также дополнительно продублирован по адресу электронной почты, указанному в наряде-заказе от 18.01.2025 № НМПВ0000027: ptz-service2@nmebel.net. Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующему субъекту сведений о личности автора обращения, поскольку согласие на предоставление таких сведений контролируемому лицу обращение не содержало. Согласно запросу юридическому лицу предлагалось представить письменные пояснения не позднее 30 апреля 2025 г. либо проинформировать Управление о невозможности предоставления письменных пояснений в указанный срок. Директор регионального представительства ООО «Н-Мебель» на запрос Управления направил письменные пояснения от 29.04.2025, которые поступили в Управление 30 апреля 2025 г. (вх.№ 10-5579-2025). Также ООО «Н-Мебель» представило фотокопию письма изготовителя – индивидуального предпринимателя Мишутина Вячеслава Алексеевича; фотокопию заявления потребителя от 21.02.2025, содержащего требование об устранении обнаруженных в мебели недостатков. Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения покупателя и приложенные к нему документы, письменные пояснения ООО «Н-Мебель» и представленные им документы) и установило следующее. 18 января 2025 г. между потребителем С. и ООО «Н-Мебель» в магазине, расположенном в ТЦ «Весна» по адресу: г. Петрозаводск, ул. Чапаева, 45, был заключён договор купли-продажи товара (комплекта мебели «Кухня фотопечать Утро 2,0м (Белый глянец холодный/Сиреневый металлик)», стоимостью 25750 руб.), что подтверждается нарядом-заказом от 18.01.2025 № НМПВ0000027. 20 января 2025 г. данный товар был принят на складе, расположенном по адресу: г. Петрозаводск, ул. Коммунистов, д. 50. При сборке комплекта мебели потребитель обнаружил в товаре следующие недостатки: отсутствие одного фасада со стеклом, две сломанные опоры у одного из модулей, односторонние (предположительно, левосторонние) боковые стенки у двух навесных шкафов НШ-800. В этой связи он обратился к продавцу ООО «Н-Мебель»: 1) 03 февраля 2025 г. – в телефонном режиме в службу сервиса по факту отсутствия одного фасада со стеклом и сломанных 2 опор; 2) 21 февраля 2025 г. – с письменным требованием об устранении недостатков, связанных с присутствием в комплекте кухонной мебели (в двух навесных шкафах) только односторонних боковых стенок и отсутствием одного фасада со стеклом. Как усматривается из письменных пояснений ООО «Н-Мебель», по состоянию на 29 апреля 2025 г. требования потребителя не удовлетворены. Кроме того, из изученных Управлением документов не следует, что продавцом был направлен ответ потребителю в отношении заявленных им в претензиях требований. В соответствии с пунктами 1, 5 статьи 4, абзацем восьмым преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Поскольку в договоре (наряде-заказе от 18.01.2025№ НМПВ0000027) не содержатся условия о качестве комплекта мебели, продавец ООО «Н-Мебель» обязан был передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых данный товар обычно используется. Как следует из положений пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Учитывая, что в письменной форме соглашением между потребителем и ООО «Н-Мебель» срок устранения недостатков товара не был определён, продавец должен был устранить эти недостатки незамедлительно. Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров), установлена прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований. Между тем, ответы на претензии потребителя продавцом ему не направлены. Действия (бездействие) ООО «Н-Мебель» по передаче потребителю товара ненадлежащего качества, невыполнению обязанности по направлению потребителю ответа в отношении заявленных им в претензиях требований приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства, оценку соблюдения которых уполномочено осуществлять Управление в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей: пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, пункта 5 Правил продажи товаров. Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.