ООО "Н-МЕБЕЛЬ"

В соответствии с обращением гражданина М.С.С. (вх.№ 1869/ж-2025 от 27.10.2025), поступившим в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее - Управление), Общество с ограниченной ответственностью «Н-Мебель» нарушило срок передачи товаров по договорам купли-продажи от 04.01.2025 №№ НМПВ0000003, НМПВ0000005, не выполнило обязанность по передаче тумбы прикроватной, не удовлетворило письменные требования заявителя, изложенные в двух претензиях от 10.09.2025, дополнительной претензии от 26.09.2025, включая требование об уплате неустойки, не направило потребителю ответ на письменную претензию от 26.09.2025. В ходе рассмотрения поступившей информации, с целью оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица - ООО "Н-Мебель" - письменных пояснений в отношении указанных покупателем в обращении сведений и необходимых документов, в том числе о причинах неудовлетворения требования М.С.С. о выплате неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченных товаров по договорам купли-продажи от 04.01.2025 №№ НМПВ0000003, НМПВ0000005. Запрос пояснений от 06.11.2025 № 10-00-04/18-7847-2025 был направлен Управлением заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Н-Мебель», указанному в Едином государственном реестре юридических лиц: 197375, г. Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 14, литер П, корпус 10. Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующему субъекту сведений о личности гражданина, поскольку согласие на предоставление таких сведений контролируемому лицу его обращение не содержало. Согласно запросу юридическому лицу предлагалось представить письменные пояснения не позднее 19 ноября 2025 г. Почтовое отправление, имеющее почтовый идентификатор № 80081115320159, согласно отчёту об отслеживании, размещённому на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking, ООО «Н-Мебель» не вручено, с 20:28 09 ноября 2025 г. находится в статусе «Ожидает адресата в месте вручения». Учитывая неполучение ООО «Н-Мебель» почтовой корреспонденции, письменные пояснения в адрес Управления по состоянию на сегодняшний день не представлены. Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения заявителя и приложенные к нему документы) и установило следующее. 04 января 2025 г. между потребителем и ООО «Н-Мебель» в магазине, расположенном в ТЦ «Весна» по адресу: г. Петрозаводск, ул. Чапаева, 45, были заключены два договора купли-продажи товаров №№ НМПВ0000003, НМПВ0000005. По договору № НМПВ0000003 продавец ООО «Н-Мебель» принял на себя обязательство передать четыре товара (тумбу прикроватную, кровать двойную, ортопедическое основание с подъёмным механизмом и матрац) на общую сумму 45211 руб., что подтверждается нарядом-заказом от 04.01.2025 № НМПВ0000003, являющимся неотъемлемой частью договора, по договору № НМПВ0000005 – один товар (стол туалетный) стоимостью 12642 руб., что подтверждается нарядом-заказом от 04.01.2025 № НМПВ0000005. В дату заключения договоров покупатель произвёл предварительную оплату товаров в полном объёме (100%) на общую сумму 57853 руб., о чём свидетельствуют представленные им копии кассовых чеков. Условиями договоров (пунктом 3.1 каждого договора) был установлен одинаковый для всех товаров срок их поставки (передачи) – 45 рабочих дней с момента внесения М.С.С. предоплаты. Таким образом, обязательство продавца по поставке товаров должно было быть исполнено не позднее 12 марта 2025 г. Однако передача гражданину данных товаров, за исключением тумбы, была осуществлена только 23 августа 2025 г. В настоящее время тумба так и не передана заявителю продавцом. В этой связи 09 сентября 2025 г. потребитель обратился к продавцу ООО «Н-Мебель» с двумя письменными претензиями от 10.09.2025, в которых установил новый срок передачи оплаченной тумбы, потребовал уплатить за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товаров, произвести компенсацию морального вреда. 24 сентября 2025 г. ООО «Н-мебель» письменно ответило на его претензии, но фактически требования покупателя оставило без удовлетворения, предложив выбрать мебель из торгового зала вместо уплаты неустойки (пени). Тогда 26 сентября 2025 г. М.С.С. вручил представителю ООО «Н-Мебель» уведомление о том, что согласен на уплату за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 7964 руб. от суммы предварительной оплаты стола туалетного, в котором указал реквизиты для перечисления денежных средств, и дополнительную претензию, выразив в ней несогласие с размером исчисленной неустойки, и повторно потребовав передать тумбу прикроватную в течение 10 дней, выплатить неустойку в размере не 28483 руб., а 44532 руб., произвести компенсацию морального вреда. Из изученных Управлением документов не следует, что продавцом был направлен гражданину ответ в отношении заявленных им в претензии от 26.09.2025 требований. В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно пункту 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) в наглядной и доступной форме способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. На основании пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Пунктом 1 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей определено, что информация о сроке передачи потребителю предварительно оплаченного товара должна содержаться в договоре купли-продажи. Исходя из положений пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, такая информация должна быть достоверна. Вместе с тем, фактически в пункте 3.1 договоров купли-продажи товаров от 04.01.2025 №№ НМПВ0000003, НМПВ0000005 указана недостоверная информация о сроке поставки (передачи) товаров потребителю. В силу положений абзаца первого пункта 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей продавец в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Между тем, ООО «Н-Мебель» такая неустойка (пени) заявителю не уплачена. Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров), установлена прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований. Вместе с тем, ответ на претензию потребителя от 26.09.2025 продавцом не направлен. Действия (бездействие) ООО «Н-Мебель» по предоставлению покупателю недостоверной информации о сроке передачи товаров, невыполнению обязанности по уплате за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товаров и ненаправлению ответа в отношении заявленных М.С.С. в претензии от 26.09.2025 требований приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства, оценку соблюдения которых уполномочено осуществлять Управление в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей: пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца первого пункта 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 5 Правил продажи товаров. Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.