ООО "РАДУГА"

В департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) поступило обращение (вх. № 89-35/01-07/3094 от 20.10.2025) гражданина (далее — заявитель), проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул.  Советская, д. 106 (далее — Многоквартирный дом), кв. 312. В обращении заявителем указано, что управляющая организация не предоставила в установленный срок ответ на обращение. Заявитель в ГИС ЖКХ 06.10.2025 направил в адрес ООО «Радуга» обращение № 89-2025-24405, в котором указал, что это повторная заявка, замеры давления 02.10.2025 не проводились на стояках ГВС и ХВС кв. № 312, акт не приложен, как указано в ответе на обращение, давление воды снизилось со второй половины сентября, к заявке присоединилось 5 собственников, просил повторно принять обращение в работу. На дату обращения в департамент ответ ООО «Радуга» на был размещен в ГИС ЖКХ. ООО «Радуга» осуществляет управление Многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом и лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). Согласно пункту 10.1 статьи 161 ЖК РФ, управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, совместно с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом. Под системой в ЖК РФ понимается государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, которая в сети Интернет находится по адресу https://dom.gosuslugi.ru (далее – ГИС ЖКХ, система). Согласно части 4 статьи 165 ЖК РФ, организации, осуществляющие поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, а также лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и предоставляющие коммунальные услуги, обязаны размещать в системе информацию, предусмотренную законодательством о государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства. Согласно части 5 статьи 165 ЖК РФ, порядок, формы, сроки и периодичность размещения в системе информации, указанной в части 4 настоящей статьи, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, совместно с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом. В соответствии с частью 18 статьи 7 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», лица, осуществляющие деятельность по оказанию услуг по управлению многоквартирными домами, по договорам оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в многоквартирных домах, по предоставлению коммунальных услуг, размещают в системе информацию, предусмотренную пунктами 1, 2, 6, 7, 21 - 25, 28 - 33, 35 - 40 части 1 статьи 6 настоящего Федерального закона. Согласно пункту 33 части 1 статьи 6 указанного федерального закона, в системе должна размещаться информация о состоянии расчетов потребителей с лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами, с лицами, осуществляющими предоставление коммунальных услуг, с лицами, осуществляющими поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, в многоквартирные дома, жилые дома;. Приказом Минстроя России от 07.02.2024 № 79/пр (далее — Приказ № 79/пр) установлены Состав, сроки и периодичность размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, обязательное размещение которой предусмотрено Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства». В главе XI приложения к Приказу № 79/пр указана Информация, подлежащая размещению в системе лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами на основании договора управления многоквартирным домом, ТСЖ, кооперативами, осуществляющими управление многоквартирным домом. Так, согласно пункту 19 главы XI, в системе должны быть размещены обращение, поступившее с использованием системы (п. 19.1), ответ на обращение и документы, являющиеся приложениями к данному ответу на обращение, либо сообщение о возвращении обращения, направленного по вопросам, не относящимся к компетенции управляющей организации, ТСЖ, кооператива (п. 19.2). Срок размещения данной информации – не позднее рабочего дня, следующего за днем истечения срока, установленного законодательством Российской Федерации для ответа на обращение В соответствии с пунктом 36 Правил № 416, срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Согласно пункту 35 Правил № 416, запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. В ходе мониторинга ГИС ЖКХ установлено, что заявителем 06.10.2025 направлено в адрес ООО «Радуга» обращение № 89-2025-24405 на тему «низкое/высокое давление (напор) горячей воды». Таким образом, учитывая содержание обращения (обращение содержит вопросы жилищно-коммунального хозяйства) и указанные выше требования нормативных актов, информация об ответе на обращение должна была быть размещена в системе не позднее рабочего дня, следующего после истечения 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией обращения, а именно: в срок 21.10.2025. Вместе с тем, ответ на обращение размещен ООО «Радуга» в системе только 30.10.2025, т.е. с нарушением установленного законом срока. Бездействие ООО «Радуга» в части обеспечения надлежащего рассмотрения обращений граждан, размещения ответов на обращения в ГИС ЖКХ может привести (приводит) к нарушению обязательных требований. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: При поступлении в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (далее — ГИС ЖКХ) обращений граждан, проживающих в многоквартирном доме по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Советская, д. 106, обеспечить рассмотрение данных обращений и размещение ответов на обращения в ГИС ЖКХ в установленные законом сроки.