ООО "УК СЕВЕРНЫЙ ДОМ"

В Новоуренгойском отделе департамента государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) находится на рассмотрении обращение гражданки (вх. от 10.07.2023 № 89-35/01-09/1267), по вопросу качества холодной воды по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Новый Уренгой, просп. Губкина, д. 19, кв. 172. Управление многоквартирным домом (далее – МКД) осуществляется ООО «УК Северный дом» на основании договора управления многоквартирным домом № 188-у от 22.05.2019, лицензии № Л045-01242-89/00599117. Акционерное общество «Уренгойгорводоканал» (далее – АО «УГВК») является исполнителем коммунальной услуги по холодному водоснабжению. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг. В соответствии с пп. «а» п. 31 Правил № 354 Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. Согласно пп. «в» п. 31.1 Правил N 354 управляющая организация обязана принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить совместно с ресурсоснабжающей организацией проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя. В силу п. 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба). Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (п. 106 Правил № 354). Согласно п. 107 Правил № 354 в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию. Пунктом п. 108 Правил № 354 определено в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. В силу п. 109 Правил № 354 по окончании проверки составляется акт проверки. В соответствии с пп. «д» п. 10 Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации №491 от 13.08.2006 общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами № 354. В целях проведения оценки достоверности поступивших от гражданина сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям у контролируемых лиц АО «УГВК» и ООО «УК Северный дом» запрошены пояснения в отношении указанных сведений. 03.07.2023 в ГИС ЖКХ в адрес АО «УГВК» поступила жалоба о ненадлежащем качестве холодной воды. На запрос ООО «УК Северный дом» пояснило, что 05.07.2023, 06.07.2023 в АДС управляющей организации собственник квартир № 172 направил заявку по ухудшению качеств холодной воды. 05.07.2023 совместно управляющей организацией и исполнителем коммунальной услуги выполнен отбор проб холодной воды на границе эксплуатационной ответственности. По информации АО «УГВК» и ООО «УК Северный дом» по результатам контроля питьевая вода на границе эксплуатационной ответственности соответствует требованиям СанПиН 2.1.3684-21. К ответу на запрос АО «УГВК» приложен акт № 604ПВ от 05.07.2023, протокол испытаний № 1332 от 06.07.2023. Протокол не содержит ссылки на соответствие или не соответствие холодной воды требованиям СанПиН 2.1.3684-21. 07.07.2023 поступило обращение от собственника квартиры № 172 через ГИС ЖКХ в адрес АО «УГВК» об ухудшении качества воды. Совместно управляющей организацией и исполнителем коммунальной услуги выполнен отбор проб холодной воды на границе эксплуатационной ответственности и квартире заявителя 11.07.2023. По информации АО «УГВК» по результатам контроля питьевая вода на границе эксплуатационной ответственности соответствует требованиям СанПиН 2.1.3684-21, в квартире № 172 не соответствует требованиям СанПиН 2.1.3684-21. К ответу на запрос АО «УГВК» приложены акты № 626ПВ от 11.07.2023, № 627ПВ от 11.07.20223, протоколы испытаний № 1368 от 12.07.2023, № 1369 от 12.07.2023. Протоколы не содержат ссылки на соответствие или не соответствие холодной воды требованиям СанПиН 2.1.3684-21. После получения результатов испытаний ООО «УК Северный дом» 14.07.2023 проведен профилактическая чистка фильтра холодной воды. Для контроля качества коммунальной услуги по холодному водоснабжению в квартире № 172 после получения доступа 03.08.2023 повторно взяты пробы холодной воды.