ООО "СТАТУС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): по факту возможного нарушения действующего законодательства в области защиты прав потребителей, выразившиеся в том, что в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступило обращение (вх. № 182 от 23.01.2024г.) о продаже товара вибромассажная накидка, требования потребителя о расторжении договора купли продажи, заявленные в претензии не удовлетворены. При рассмотрении обращения установлено, что потребитель заключила договор купли-продажи вибромассажной накидки WHALTIMA модель FIJI у продавца ООО «Статус» на сумму 219 000 рублей, с учетом скидки 26,65%, о чем свидетельствует договор купли продажи № 121229/1М-245 от 12 декабря 2023г. одеяло, подушка, ручной массажер были в качестве подарков. В момент заключения договора купли-продажи потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о товаре, включая противопоказания и ограничения по весовой категории. Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией. Претензия была направлена в адрес юридического лица ООО «Статус» почтовым отправлением № 62848489375208 20 декабря 2023г. и получено продавцом 10.01.2024г. в течение 10 дней ответ на обращение юридическое лицо ООО «Статус» не дало. В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Согласно п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Из положений п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует презумпция отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). В данном конкретном случае, наличие в договоре купли-продажи информации о том, что покупатель ознакомился и согласился с руководством по эксплуатации и техническому обслуживанию, с условиями гарантийного и послегарантийного обслуживания, информацией об изготовителе, импортере, продавце, сервисном центре, не является безусловным подтверждением исполнения ответчиком обязанности предоставить потребителю всю необходимую информацию о товаре, позволяющую сделать правильный выбор при его приобретении. В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, в действиях ООО «Статус» (не предоставление ответа на претензию) усматриваются признаки административных правонарушений, ответственность за которые предусмотрена ст. 14.15КоАП РФ – нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров.