ООО "ИНСТАМАРТ СЕРВИС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение заявителя за вх. № 80249/Ж-2025 г. от 06.10.2025 г., в котором сдержаться признаки нарушений обязательных требований п.2 ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в связи с блокировкой аккаунта. Как усматривается из обращения, агрегатор Купер ООО "ИНСТАМАРТ СЕРВИС" заблокировало доступ к аккаунту, привязанного к номеру телефона 8-930-074-47-44. При обращении заявителем в службу поддержки, ответ о причинах блокировки аккаунта потребителю предоставлен не был. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В силу ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В силу ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422). В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В силу ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". ООО "ИНСТАМАРТ СЕРВИС" является владельцем сайта https://kuper.ru/ (владельцем агрегатора) и предоставляет возможность пользователям знакомиться с товарами, размещенными зарегистрированными на площадке продавцами, а продавцам размещать информацию о доступных к заказу товарах, включая информацию о их стоимости, характеристиках. Согласно п.1 ст.16 Закона Российской Федерации N2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п.2 указанной статьи к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства. В ответе службы поддержки ООО "ИНСТАМАРТ СЕРВИС" от 12.09.2025 не указаны конкретные обстоятельства нарушений потребителем условий использования сервиса «Купер», в связи с чем территориальный отдел усматривает признаки нарушений пп.1 п.2 ст.16 Закона Российской Федерации N2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" в рамках одностороннего отказа от исполнения обязательства, в части предоставления возможности потребителю ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Со дня получения предостережения усилить контроль за обеспечением соблюдения обязательных требований, предусмотренных пп.1 п.2 ст.16 Закона Российской Федерации N2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", а именно: не допускать односторонний отказ от исполнения обязательств, в части предоставления возможности потребителю ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи. В случае блокировки аккаунта, сообщать потребителю конкретные обстоятельства нарушений условий использования сервиса «Купер», предусмотренные Правилами сервиса «Купер» для физических лиц.