ООО "ТЕАТРАЛЬНЫЙ ЭКСКЛЮЗИВ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 40288/ж-2025 от 26.05.2025г., содержащего сведения о нарушении исполнителем ООО «Театральный Эксклюзив», абз. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее Закон), в части условий договора, ущемляющим права потребителя, а именно: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий). В соответствии со ст.52.1 Федерального закона от 18 июля 2019 г. N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% - не позднее чем за пять дней, 30% - не позднее чем за три дня. Исходя из норм ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель услуг несет ответственность за нарушение прав потребителей, предусмотренную Законом или договором. Таким образом пункт 7.10 публичной оферты на оказание Пакета услуг, размещенной на сайте msk.kassy.com.ru содержит условие ущемляющее право потребителя на возврат денежных средств. В обращении потребитель указывает, что заказал билеты на вышеуказанном сайте, на мероприятие по футболу. Чек № 2304 от 16.05.2025 года в сумме 20 000 рублей. Однако, получил билеты не на тот ряд и не те места, на которые был сделан заказ. При отказе от этих билетов, была возвращена не полная сумма, ссылаясь на п. 7.10 Оферты. На период 26.05.2025 г. требования заказчика не удовлетворены. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: Абз. 1 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г.