АО "РТК"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 47159/ж-2023 от 13.07.2023г. содержащего сведения о нарушении со стороны продавца (далее – продавец АО «РТК»). Потребитель сдал товар (товарный чек № F6880008762 от 29 ноября 2022 года) на проверку качества. На просьбу обменять товар на аналогичный получила отказ от продавца на замену товара. Потребителю было предложено вернуть деньги или доплатить приобретя новый телефон. Однако, согласно статье 24 Закона о Защите прав потребителей, при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, при обнаружении существенного недостатка товара, срок устранения недостатка товара не может превышать 45 дней (п.1ст.20 Закона). По состоянию 13.07.2023 г. продавец не вернул товар покупателю, тем самым нарушив сроки устранения недостатков и не ответил на рекламацию от потребителя.